Últimos Desarrollos y Estrategias del Marketing Digital

El marketing digital es un término para la comercialización de productos o servicios que utilizan tecnologías digitales, principalmente en Internet, pero también incluye los teléfonos móviles, la publicidad en pantalla y cualquier otro medio digital.

La forma en que el marketing digital se ha desarrollado desde los años 90 y 2000 ha cambiado la forma en que las marcas y las empresas utilizan la tecnología y el marketing digital para su comercialización. Las campañas de marketing digital son cada vez más frecuentes y eficientes, ya que las plataformas digitales se incorporan cada vez más en los planes de marketing y en la vida cotidiana, y como las personas usan dispositivos digitales en lugar de ir a tiendas físicas.

Las técnicas de marketing digital como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de motores de búsqueda (SEM), el marketing de contenidos, el marketing de influenciadores, la automatización de contenidos, el marketing de campañas, el marketing orientado a datos, la optimización en los medios de comunicación social, el marketing directo por correo electrónico (a través de herramientas de email marketing), la publicidad en pantalla, los libros electrónicos (ebooks), los discos ópticos y los juegos, se están volviendo cada vez más comunes en nuestra tecnología avanzada. De hecho, esto se extiende a los canales que no son de Internet y que proporcionan los medios digitales, como los teléfonos móviles (SMS y MMS), las llamadas de retorno y en espera en tonos de llamada móvil.

Últimos desarrollos y estrategias

Uno de los principales cambios ocurridos en el marketing tradicional era la 'Aparición del Marketing Digital' (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015), esto condujo a la reinvención de las estrategias de marketing para adaptarse a este cambio importante en el marketing tradicional (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015).

Dado que el marketing digital depende de la tecnología, que evoluciona y cambia rápidamente, se deben esperar las mismas características de los desarrollos y estrategias en el marketing digital. Esta parte es un intento de calificar o segregar los puntos notables existentes y que son utilizados como en el tiempo de la prensa.

1. Segmentación: Se ha puesto más énfasis en la segmentación dentro del marketing digital, con el fin de orientar los mercados específicos en los sectores de negocio a negocio (B2B) y de negocio a consumidor (B2C).
2. Marketing de influencia: Los nodos importantes se identifican dentro de las comunidades relacionadas, conocidos como influenciadores. Esto se está convirtiendo en un concepto importante en la orientación digital. Es posible llegar a los influyentes a través de la publicidad pagada, como campañas publicitarias en Facebook o campañas de Google Adwords, o mediante software sofisticado de sCRM (gestión de relaciones con los clientes sociales), como SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM y Salesforce CRM. Muchas universidades ahora se centran, a nivel de maestría, en las estrategias de compromiso para los influyentes.

En resumen, el Pull marketing digital se caracteriza por los consumidores que buscan activamente el contenido de marketing mientras que el Push marketing digital se produce cuando los vendedores envían mensajes sin que el contenido sea buscado activamente por los destinatarios.

1. La publicidad conductual en línea es la práctica de recopilar información sobre la actividad en línea de un usuario a través del tiempo, en un dispositivo en particular y en diferentes sitios web no relacionados, con el fin de ofrecer anuncios adaptados a los intereses y preferencias de ese usuario
2. Entorno colaborativo: Un entorno colaborativo puede configurarse entre la organización, el proveedor de servicios de tecnología y las agencias digitales para optimizar el esfuerzo, en el intercambio de recursos, la reutilización y las comunicaciones. Además, las organizaciones invitan a sus clientes para ayudarles a entender mejor que les de servicio. Esta fuente de datos se llama User Generated Content. Mucho de esto se adquiere a través de los sitios web de la compañía donde la organización invita a las personas para compartir ideas que luego son evaluados por otros usuarios del sitio. Las ideas más populares se evalúan e implementan de alguna forma. Con este método de adquisición de datos y desarrollo de nuevos productos puede fomentar la relación de las organizaciones con sus clientes, así como ideas creativas que de lo contrario serían pasadas por alto. El UGC es la publicidad de bajo costo ya que viene directamente de los consumidores y puede ahorrar costos de publicidad para la organización.
3. Publicidad orientada a datos: Los usuarios generan una gran cantidad de datos en cada paso que toman en el camino de viaje al cliente, por tanto las marcas pueden utilizar ahora esos datos para activar a su audiencia conocida con la compra de medios programáticos basados en datos.  Sin exponer la privacidad de los clientes, se pueden recoger datos de los usuarios de canales digitales (p. ej.: cuando el cliente visita un sitio web, lee un correo electrónico, o lanza e interactua con la aplicación móvil de la marca), las marcas de la empresa también pueden recopilar datos de interacciones del cliente en el mundo real, tales como las  visitas a las tiendas, del CRM y en las ventas de motores de bases de datos. El marketing también conocido como basado en las personas o medios direccionables, la publicidad basada en datos es empoderar a las marcas para encontrar a sus clientes leales en su audiencia y entregar en tiempo real una comunicación mucho más personal, altamente relevante al momento para cada cliente y las acciones.

Una consideración importante hoy en día al decidir sobre una estrategia son que las herramientas digitales han democratizado el panorama promocional.

5. Remarketing: El remarketing juega un papel importante en el marketing digital. Esta táctica permite a los vendedores publicar anuncios orientados frente a una categoría de interés o una audiencia definida, generalmente llamados buscadores en la web hablada, que han buscado productos o servicios en particular o visitado un sitio web para algún propósito.

6. Publicidad en juegos: Los anuncios en los juegos son anuncios que existen en computadoras o videojuegos. Uno de los ejemplos más comunes de publicidad en el juego son las vallas publicitarias que aparecen en los juegos deportivos. Los anuncios en el juego también pueden aparecer como productos de marca como armas, automóviles o prendas de vestir que existen como símbolos de juego.

La nueva era digital ha permitido a las marcas seleccionar selectivamente a sus clientes potencialmente interesados ​​en su marca o basados ​​en sus intereses anteriores. Las empresas ahora pueden utilizar las redes sociales para seleccionar el rango de edad, la ubicación, el género y los intereses de los que les gustaría ver su post de destino. Además, basados ​​en el historial de búsqueda reciente de un cliente, pueden ser 'seguidos' en Internet para que vean anuncios de marcas, productos y servicios similares.

Esto permite a las empresas dirigirse a los clientes específicos que conocen y sienten que se beneficiarian más de su producto o servicio, algo que tenía capacidades limitadas hasta la era digital.

Maneras de aumentar la efectividad del marketing digital 

Una estrategia que está vinculada en la eficacia del marketing digital es el marketing de contenido. El marketing de contenido se puede describir brevemente como 'entregar el contenido que su audiencia está buscando en los lugares que están buscando para él'. Se encuentra que el marketing de contenido está muy presente en el marketing digital y se convierte en un gran éxito cuando el marketing de contenido está involucrado. Esto se debe a que el marketing de contenido está haciendo a su marca más relevante para los consumidores objetivo, así como más visible para el consumidor objetivo.

Los vendedores también encuentran el correo electrónico como una estrategia eficaz cuando se trata de marketing digital, ya que es otra manera de construir una relación a largo plazo con el consumidor. A continuación se enumeran algunos aspectos que deben considerarse para tener una efectiva campaña en los medios digitales y los aspectos que ayudan a crear un sistema de correo electrónico eficaz.

Los títulos de correo interesantes diferencian un anuncio de otro. Esto separa los anuncios del desorden. La diferenciación es un factor que puede hacer que un anuncio tenga éxito en el marketing digital porque los consumidores se sienten atraídos por él y tiene más probabilidades de ver el anuncio.

Establecimiento de exclusividad al cliente: Una lista de clientes y los detalles del cliente deben mantenerse en una base de datos para el seguimiento, y a los clientes seleccionados se les pueden enviar ofertas seleccionadas y promociones de ofertas relacionadas con el comportamiento del comprador anterior del cliente. Esto es eficaz en el marketing digital, ya que permite a las organizaciones aumentar la lealtad por correo electrónico.

Bajos requisitos técnicos: Con el fin de obtener el pleno uso del marketing digital es útil para hacer que las campañas de publicidad tengan bajos requisitos técnicos. Esto evita que algunos consumidores no sean capaces de entender o ver la campaña publicitaria.

La recompensa: Las ofertas lucrativas siempre ayudarían a convertir en un éxito su campaña digital. Dar alguna recompensa al final de la campaña.  Esto sin duda invitaría a más publicidad de compromiso y al boca en boca.

Conclusión 

El marketing digital es la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios electrónicos y difiere del marketing tradicional en que implica el uso de canales y métodos que permiten a una organización analizar las campañas de marketing y entender lo que está funcionando y lo que no funciona - típicamente en tiempo real.

Los vendedores digitales monitorean cosas como lo que se está viendo, con qué frecuencia y por cuánto tiempo, las conversiones de ventas, qué contenido funciona y no funciona, etc; todo ello encaminado hacia el incremento de las ventas. Mientras que Internet es, quizás, el canal más estrechamente asociado con el marketing digital, la mensajería de texto, la mensajería instantánea móvil, las aplicaciones móviles, los podcasts, los carteles electrónicos, los canales de televisión o vídeo ("Cómo crear un canal de Youtube") y las radios digitales, etc.

Los medios digitales son tan penetrantes que los consumidores tienen acceso a la información en cualquier momento y lugar que deseen. Atrás han quedado los días en que los mensajes de la gente eran acerca de sus productos o servicios que provenian de usted y consistían en sólo lo que querían saber. Los medios digitales son una fuente cada vez mayor de entretenimiento, noticias, compras e interacción social, y los consumidores están ahora expuestos no sólo a lo que su empresa dice acerca de su marca, sino lo que están diciendo los medios de comunicación, los amigos, los parientes, los compañeros... Y son más propensos a creer de ellos. La gente quiere marcas en las que pueda confiar, empresas que las conocen, comunicaciones personalizadas y relevantes, y ofertas adaptadas a sus necesidades y preferencias.

Así que, ¿qué necesita para hacer marketing digital? Aquí hay tres claves para el éxito del marketing digital:

•  Administrar relaciones complejas en una variedad de canales, digitales y tradicionales. 
•  Responder e iniciar interacciones de cliente dinámico. 
•  Extraer valor de los grandes datos para tomar mejores decisiones y más rápidamente.  

¿Cómo practica el Marketing Digital? Su opinión será muy bien recibida en los comentarios. 

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Segmentar una Base de Datos y Entrega de Contenidos Más Específicos Sin Abrumar a su Equipo

Segmentar su base de datos y el envío de contenido específico pueden mejorar significativamente los resultados--pero también puede invitar a una serie de nuevos desafíos. ¿Cómo podrá segmentar sin abrumar a su equipo?

Veamos a través de un ejemplo con las opiniones de la jefa del equipo para el email marketing, Silver, para encontrar clientes, y cómo King Arthur Flour poco a poco había segmentado su base de datos, había trabajado a través de desafíos y pudo entregar contenidos más relevantes para que se abran y hagan clics a casi el 50%. Averiguar que reto fue el más difícil, el que tuvo más tiempo--y cómo el equipo venció a ambos.

Los propietarios de pequeñas empresas utilizan bases de datos para realizar un seguimiento de la información sobre sus clientes. La información que almacenan en sus bases de datos para ayudarles a tomar decisiones de marketing y clientes objetivo estratégicamente en base a los datos demográficos como la edad y el género, y psicográficos como su comportamiento de compra. Los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar muchos ejemplos de segmentación de la base de datos cuando planean campañas de email marketing, seleccionar nuevas líneas de productos o determinar las estrategias de precios.

Para segmentar y crear bases de datos existen empresas, como INFORMA D&B que ha lanzado una nueva página web, EmpresaActual.com, destinada a todos los profesionales del marketing cuyo objetivo principal es crear un espacio de interés donde encuentren todas las soluciones que necesitan para su negocio: desde servicios avanzados de Consultoría de Marketing (servicios de marketing de Informa). herramientas consolidadas de Marketing Inteligente como SABI Marketing, GRS o Market Insight, hasta productos para la pequeña empresa como las Microbases de Datos, y el segmentador de einforma. Esta empresa nos ayuda a ¿Cómo encontrar clientes sin riesgo? Con su segmentador online

Táctica #1. Construir un caso de segmentación. 

Segmentar una lista por lo general no es un proceso sencillo. Hay trabajo, y la motivación para llevar a cabo este trabajo de construcción puede ayudar al proyecto a través de la terminación de la energía.

Un factor motivador para King Arthur Flour fue el deseo del equipo  para entregar contenidos relevantes para sus audiencias de nicho, como los suscriptores interesados en productos de panificación libres de gluten o venta al por mayor. Con tales contenidos en correos electrónicos a la base de datos general de King Arthur Flour típicamente genera resultados pobres. 

'Por ejemplo, los panaderos que utilizan harina son la mayoría de nuestra audiencia', dice Silver. 'Cuando les enviamos un mensaje libre de gluten, vimos que se daban de baja'. 

Tales resultados motivaron al equipo para realizar la segmentación. El equipo quería identificar grupos específicos dentro de su base de datos para enviar contenido que conecta con los intereses de los grupos. Hacerlo también ayudaría a evitar el envío de contenido de nicho a toda la base de datos del equipo, que muchos suscriptores consideran irrelevantes. 

'En mi opinión, asegurándose de que no tiene que enviar mensajes irrelevantes a cada uno de sus segmentos de clientes es quizás aún más importante que centrarse en mensajes relevantes,', dice Silver. Mediante el envío de mensajes irrelevantes se corre el riesgo de ser percibido como un spammer, y las tarifas de suscripción suben. 

Táctica #2. Comenzar con un solo segmento. 

King Arthur Flour no saltó de cabeza en la segmentación. En su lugar, el equipo comenzó con un solo segmento de abonados interesados ​​en la tienda al por menor de la marca.

A partir de un solo segmento ayudó el equipo de Silver en las siguientes tres maneras:

- La gestión de los desafíos imprevistos

El equipo fue capaz de trabajar a través de los dolores por el crecimiento de la nueva estrategia en un entorno controlado. El equipo también sabía qué esperar al lanzamiento más adelante en nuevos segmentos y tendría un proceso probado para la segmentación y la entrega.  

Por ejemplo, después de luchar para mantenerse al día con los plazos de correos electrónicos a los suscriptores al por menor, el equipo de Silver construyó cuatro plantillas de correo electrónico para todos los correos en el futuro. Esto reduce el tiempo empleado en el diseño y revisión, y permite al equipo a centrarse más en el material creativo y el contenido que había probado para levantar los resultados.  

- Ajuste de la estrategia

Los correos electrónicos para este primer segmento comenzaron como un diario de alerta sobre ofertas en las opciones de menú y la tienda al por menor en la tienda de panadería. El equipo tuvo que cambiar rápidamente de un correo diario con toda la información a un correo mensual con detalles en general.

'Fue muy difícil conseguir que queríamos enviar el contenido diario. Estábamos tratando de averiguar lo que iba a ser en un café y lo que estaba pasando en la panadería para hornear en un día determinado. Pero si no tienen los ingredientes, tenían que cambiar los engranajes y era operacionalmente difícil.' 

Esta transición fue más simple de lo que hubiera sido si el equipo también hubuera venido estableciendo varios segmentos adicionales (que también podrían ser necesario ajustar). 

- Demostrando resultados  

Los comerciantes fueron capaces de demostrar qué segmentar y enviar el contenido objetivo, ya que mejoraron los resultados, dándoles la confianza para ampliar la estrategia y poco a poco añadir más segmentos. 

'La tasa de apertura era alta, la tasa de baja fue baja, las tasas de click-through eran altas, y nos envían los correos y vi que entran en la tienda. Fue tan simple como eso,', dice Silver. 

Táctica #3. Resumen de otros segmentos de audiencia. 

El equipo de Silver describe seis audiencias en su base de datos de correo electrónico que probablemente querrían información específica:

o Los suscriptores cerca de su tienda (ver arriba) 
o Suscriptores de Canadá 
o Suscriptores venta por mayor 
o Suscriptores de productos sin gluten
o Suscriptores del boletín "Baking Sheet"
o Los suscriptores de centro educativo para hornear (escuela de panadería King Arthur Flour)

El equipo ya era consciente de estos grupos específicos dentro de su audiencia más grande. El equipo utilizó el historial de compra, ubicación y otros datos para segmentar la base de datos en estos grupos. Por ejemplo, comprados con regularidad de productos libres de gluten que se agregarán al grupo de libres de gluten, y a los clientes que se envían regularmente a Canadá se añadirían al grupo canadiense. 

'Fue bastante fácil. Una vez lo que había que establecer sabíamos que teníamos estos colectivos diferentes que podrían no estar interesados ​​en la mayoría de nuestras campañas, pero que sin duda los gustaría saber de nosotros sobre una base regular y les gustaría escuchar las noticias importantes de nosotros cuando suceden,' dice Silver.

Aquí están otras tácticas que se utilizan para asociar un suscriptor con un segmento particular:

- Centro de preferencias

El equipo estableció un centro de preferencias de correo electrónico en que los abonados podrían indicar qué tipos de información querían. Los enlaces del equipo a esta página de cada correo electrónico que envía, y también anima a los suscriptores para indicar sus preferencias en un mensaje de bienvenida.

- Regístrese en el proceso 

Los suscriptores, deberán indicar sus preferencias de contenido en la página de registro. Esta página es casi idéntica a la página del centro de preferencia del equipo.  

- Proporcionar incentivos

El equipo planea probar incentivos tales como cupones para alentar a los suscriptores a visitar el centro de preferencias y actualizar sus elecciones.

Táctica #4. Aprovechar los recursos internos para el contenido. 

El desarrollo y el formato del contenido es la parte que consume más tiempo del programa de correo electrónico de King Arthur Flour, dice Silver. Cada correo electrónico envía la marca que incluye una receta que está relacionada con los intereses de la audiencia. Por ejemplo, los suscriptores sin gluten recibirán recetas sin gluten, y los suscriptores que están interesados ​​en el centro de educación recibirán recetas que se enseñan en la escuela.

El equipo se esfuerza para reutilizar el contenido de toda la empresa para utilizar en el programa de correo electrónico. Ella está agradecida, dice, que el personal de la empresa a menudo estén dispuestos a escribir entradas de blog, ofrecer recetas, o ayudar de otras maneras.

"Para cada uno de nuestro correo electrónico [de los segmentos], existe un grupo de interés de negocio de otra área de la empresa, y son tan deseosos de construir sus listas y su programa tal como somos. Así que por lo general son muy sensibles en términos de ayudar a desarrollar el contenido de los mensajes de correo electrónico."

Otra forma el equipo genera regularmente el contenido a través de la reutilización de contenido utilizado en otros esfuerzos de marketing y recetas que se desarrollan para otras áreas de la empresa.

'Definitivamente reutilizar tanto como podamos y tratar de sacar provecho de lo que ya está ahí fuera, 'dice ella. 'Entonces es sólo una cuestión de adaptación y publicarla para el correo electrónico y la Web.'

Táctica #5. Administrar con cuidado el horario. 

El equipo sigue enviando correos electrónicos en general a su base de datos, así como orientado a mensajes de correo electrónico a cada uno de sus segmentos. El mayor reto en el programa, dice el equipo, es administrar el programa a través de sus segmentos.

'Tratamos de enviar [máximo] un correo electrónico por día, pero a veces hay superposición,' dice Silver. 

Por ejemplo, el equipo había previsto recientemente una promoción de envío gratuito. Puesto que se deseó al segmento libre de gluten con una versión de destino de la oferta, el equipo tuvo que cambiar el horario de correo de libre de gluten para encajar en la línea de tiempo de la promoción. Estos tipos de conflictos suceden regularmente. 

Este es otro ejemplo de por qué puede ser útil para introducir nuevos segmentos y específicos mensajes poco a poco. El equipo fue capaz de comprender y crear procesos para estos retos de programación--sus desafíos más importantes por lo general--en el contexto de un solo segmento antes de ampliar a otros.

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El Marketing Digital: Qué es y razones del por qué puede necesitar una estrategia de canal digital

En términos simplistas, el marketing digital es la promoción de productos o marcas a través de uno o más formularios de los medios electrónicos. El marketing digital se diferencia del marketing tradicional en que implica el uso de canales y métodos que permiten a una organización analizar campañas de marketing y entender lo que está funcionando y lo que no lo está – por lo general en tiempo real.

Los especialistas en marketing digital controlan cosas como lo que es ser visto, con qué frecuencia y por cuánto tiempo, la conversión de ventas, qué contenido funciona y no funciona, etc.. Mientras que el Internet es, quizás, el canal más estrechamente relacionado con el marketing digital, otros incluyen mensajería de texto móvil, mensajería instantánea móvil, aplicaciones móviles, podcasts, baners electrónicos, televisión digital y canales de radio, etc.

Son actividades de marketing digital la optimización en buscadores (SEO), el marketing en buscadores (SEM), el marketing de contenido (Content Marketing), la automatización de marketing, el contenido de influyente, la campaña de marketing y el marketing de e-commerce, el social media marketing (SMM), la optimización en los medios de comunicación social, el e-mail marketing directo, la publicidad gráfica, los e-books, los discos ópticos y los juegos, y cualquier otra forma de medios digitales de búsqueda. También se extiende a canales de Internet que no ofrecen los medios digitales, como los teléfonos móviles (SMS y MMS), la devolución de llamada y los tonos de llamada móvil en espera. El concepto fundamental en el marketing digital se basa en el enfoque del marketing entrante (Inbound Marketing) o generalmente se llama enfoque centrado en el cliente.

Por qué el Marketing Digital es importante 

Los medios digitales estan tan omnipresentes que los consumidores tienen acceso a la información, en cualquier momento y en cualquier lugar que deseen. Van cuando la gente en los mensajes tienen sobre sus productos o servicios de usted y consiste en sólo lo que querían saber. Los medios digitales son una creciente fuente de entretenimiento, noticias, interacción comercial y social, y los consumidores ahora están expuestos no sólo a lo que su empresa dice sobre su marca, sino también a lo que los medios de comunicación dicen, los amigos, los familiares, los compañeros, etc., dicen también. Y son más propensos a creer lo que dice. La gente quiere marcas en las que puedan confiar, las empresas que conocen, las comunicaciones personalizadas y relevantes, y las ofertas adaptan a sus necesidades y preferencias.

Manejo de las relaciones con los clientes en todos los canales

El marketing digital y sus canales asociados son importantes, pero no a la exclusión de todo lo demás. No es suficiente para conocer a sus clientes; deben conocerlos mejor que nadie, así que puede comunicarse con ellos dónde, cuándo y cómo son más receptivos a su mensaje. Para ello, necesita una visión consolidada de las preferencias de los clientes y las expectativas en todos los canales, los medios sociales, el móvil, la Web, el correo directo, el punto de venta, etc.. Los vendedores pueden utilizar esta información para crear y anticipar las experiencias de los clientes de forma consistente y coordinada que moverán a los clientes a lo largo del ciclo de compra. La más profunda de su penetración en el comportamiento del cliente y las preferencias, lo más probable es participar en interacciones lucrativas. 

Frente a los desafíos del marketing digital

• La proliferación de los canales digitales. Los consumidores utilizan múltiples canales digitales y una variedad de dispositivos que utilizan diferentes protocolos, especificaciones e interfaces - e interactúan con los dispositivos de diferentes maneras y con diferentes propósitos.

• La intensificación de la competencia. Los canales digitales son relativamente baratos, en comparación con los medios tradicionales, por lo que está al alcance de prácticamente todos los negocios de todos los tamaños. Como resultado, se está volviendo mucho más difícil el captar la atención del consumidor.

• Explosión de volúmenes de datos. Los consumidores dejan un rastro enorme de datos en los canales digitales. Es extremadamente difícil conseguir una manija en todos esos datos, así como encontrar los datos correctos dentro de la explosión de los volúmenes de datos que pueden ayudarle a tomar las decisiones correctas.

Tres claves para el éxito del marketing digital

Por lo tanto, ¿qué se necesita para hacer lo correcto en el marketing digital? Aquí hay tres claves para el éxito en el marketing digital:

1. El manejo de las relaciones complejas con los clientes a través de una variedad de canales - tanto digitales como tradicionales.
2. Responder e iniciar interacciones dinámicas con los clientes.
3. Extraer valor de los grandes volúmenes de datos para tomar mejores decisiones de forma más rápida.

Razones del por qué puede necesitar una estrategia de canal digital  

 "Si tienes más dinero que cerebro debes centrarte en el Outbound Marketing; si tienes más cerebro que dinero, debes centrarte en el Inbound Marketing". Gay Kawasaki

¿Sabía que el 80% de los consumidores prefieren obtener información de una empresa a través de sus contenidos que a través de la publicidad tradicional? ¿o que mediante técnicas de Inbound se consiguen un 54% más de leads que a través del marketing tradicional?

1. Está sin rumbo

Me parece que las empresas sin una estrategia digital (y muchas que lo hacen) no tienen objetivos estratégicos claros para lo que quieren lograr en línea en términos de ganar nuevos clientes o en la construcción de relaciones más profundas con las ya existentes. Y si no tiene metas es probable que no pone los suficientes recursos para alcanzar las metas y no evaluar a través del análisis ya sea que esté en la consecución de esos objetivos.

2.  No sabrá su cuota de mercado en línea

La demanda de los clientes para los servicios en línea puede estar subestimada si no se ha investigado esto. Tal vez lo más importante es que no va a entender su mercado dinámico en línea que será diferente a los canales tradicionales con diferentes tipos de perfil de cliente y de comportamiento, los competidores, las proposiciones y las opciones para las comunicaciones de marketing.

3.  Los competidores existentes y de nueva creación ganarán cuota de mercado

Si no está dedicando recursos suficientes para el marketing digital o está usando un enfoque ad-hoc sin estrategias claramente definidas, a continuación, sus competidores se van a comer su almuerzo digital.

4. No tiene una potente propuesta de valor en línea

Una propuesta de valor al cliente en línea claramente definida ayudará a diferenciar su servicio en línea para alentar a los clientes existentes y nuevos a participar inicialmente y permanecer así leales.

5. No conoce a sus clientes en línea lo suficientemente bien

A menudo se dice que la tecnología digital es el 'medio más medible que nunca'. Sin embargo, Google Analytics y similares sólo le dirán los volúmenes no el sentimiento. Es necesario utilizar otras formas de herramientas de análisis de sitios web de usuario para identificar sus puntos débiles y luego dirigirse a ellos.

6. No está integrado ( 'se desintegró')

Es demasiado común en lo digital para ser completado en apartados si esto es para un proveedor especialista digital, que se sienta en una IT o una agencia digital separada. Esto es más fácil por aquel modo de embalar el marketing digital en una parte conveniente. Pero por supuesto es menos eficaz. Cada uno está de acuerdo que los medios digitales trabajan mejor cuando está integrado con los medios tradicionales y los canales de respuesta.

7. Para lo digital no tiene suficiente gente / presupuesto dada su importancia

Insuficientes recursos que se dedicarán a la planificación y ejecución del e-marketing y es probable que la falta de habilidades de marketing del especialista específico (Community Manager) que hará difícil responder con eficacia a las amenazas competitivas.

8. Está desperdiciando su dinero y su tiempo a través de la duplicación

Incluso si tiene recursos suficientes puede estar desperdiciando. Esto es particularmente el caso de las empresas más grandes donde se ven diferentes partes de la organización de marketing al adquirir herramientas diferentes o utilizando diferentes agencias para realizar tareas similares de marketing en línea.

9. No es lo suficientemente ágil como para llevarlo a la recta final o no lo lleva adelante  

Si nos fijamos en las mejores marcas en línea como Amazon, Dell, Google, Tesco, Zappos, son todas dinámicas - nuevos enfoques de pruebas para obtener o mantener sus audiencias en línea.

10. No está optimizando

Cada empresa con un sitio web tendrá la analítica, pero muchos directivos no garantizan que sus equipos hacen o tienen el tiempo para revisar y actuar sobre ellos. Una vez que una estrategia permita obtener las bases justas, a continuación, puede progresar a la mejora continua de los aspectos clave como la comercialización de la búsqueda, la experiencia de usuario del sitio, el correo electrónico y el marketing en los medios sociales.

Así que por los 10 mejores problemas que se pueden evitar con una estrategia bien pensada. ¿Qué ha encontrado que pueda ir bien o mal?


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Estrategias de Inboud Marketing  

¿Qué es el Mass Media Marketing?: Mass Marketing versus Personalización

Un intento de atraer a todo un mercado con una estrategia de marketing de base utilizando la
distribución de masas y los medios de comunicación. También llamado marketing indiferenciado.

El Mass Marketing es la máxima exposición de la publicidad de los productos a los consumidores. Es lo contrario de la comercialización en el lugar, donde la idea es anunciar y comercializar productos a un grupo específico de personas. Un mercado objetivo es un segmento de consumidores identificados a través de la investigación como los más propensos a comprar un producto en particular. En el marketing de masas, los productos que muchas personas desean o necesitan, tales como refrescos, pasta, pan, productos de limpieza, se anuncian a una gran audiencia.

Para llegar a grandes audiencias de consumidores con éxito, la comunicación de masas es crucial. El origen de la comercialización a gran escala es la última parte del siglo 20, cuando las nuevas tecnologías, como la televisión y la radio, se hicieron inmensamente populares en la sociedad. Por primera vez, los anunciantes son capaces de llegar a todo el público de personas con cada mensaje publicitario. Los productos que la mayoría de las personas necesitan o quieren, podrían ser objeto de publicidad para ese gran mercado en general por medio de la radiodifusión.

Por ejemplo, los productos que se anuncian en los programas nacionales de televisión pueden llegar a los consumidores en todo el país. Mientras que estos productos están disponibles en todo el país, la publicidad se dirije a una enorme demográfica, que puede ser una buena estrategia de marketing. Los consumidores que ven productos anunciados en comerciales de televisión suelen ser más propensos a elegir los productos en tiendas similares que no fueron promovidos. Mostrando a los televidentes el producto real y comunicar los beneficios - como conseguir los dientes blancos utilizando pasta de dientes de Marca X - se ha demostrado que aumenta las ventas de los productos anunciados. A medida que se repiten los anuncios, la repetición ayuda a crear el reconocimiento de marca.

El reconocimiento de la marca se produce cuando los consumidores reconocen un producto a través de su embalaje, el nombre y los beneficios promovidos. Los consumidores que ven un nuevo producto de publicidad que les atraiga, probablemente van añadirlo a su lista de compras. El marketing masivo también trabaja para inspirar lealtad a la marca, por recordar a los consumidores de los beneficios de un producto sobre su competencia. A través de la publicidad de productos repetidos, los anunciantes esperan que los consumidores le seguirán para comprar el artículo. A través de una estrategia de publicidad de masas, los gerentes de marca crean un gran atractivo para sus productos para que coincida con el amplio alcance de su audiencia.

La comercialización de masas (Mass Marketing) también se llama marketing indiferenciado, porque no se utilizan las estrategias típicas de llegar a diferentes segmentos del mercado. En la comercialización diferenciada, por lo menos a dos segmentos de mercados diferentes se dirigen, y cada segmento se alcanza a través de las estrategias de promoción únicas. Este tipo de concentración del mercado puede ser muy eficaz en la creación de las ventas de productos, pero es generalmente más caro.

El 85 por ciento de nosotros sabemos que los sitios web tienen un seguimiento de su comportamiento de compra en línea, un nuevo informe de comercio electrónico de optimización de Monetate dice, que el 75 por ciento de nosotros quiere que los minoristas utilicen nuestra información personal para personalizar nuestras experiencias de compra.

Eso va de regreso al futuro, según Monetate: volver a un momento en que todo el comercio sea personal.

Pero hay un yin y un yang en esto.

Si bien es posible que queramos tener experiencias personalizadas, y tal vez queremos que los sitios web sean inteligentes - que nos conozcan, en esencia, y actuar como solícita la persona inteligente que podría tener - la privacidad que es parte del cuadro. Un buen tercio de nosotros no queremos que nuestra actividad del sitio web tenga un seguimiento, y una cuarta parte de nosotros no quiere que los sitios web que compramos personalicen nuestra experiencia.

Monetate tiene cuatro consejos para los minoristas en línea:

•     Utilice la tecnología de automatización de marketing y grandes volúmenes de datos para ayudar con la personalización
•     Los segmentos objetivo con contenido relevante basado en lo que sabe acerca de ellos
•     No piense en los canales, piense en los clientes primero
•     Estar con él para el largo plazo, no en la victoria rápida

¿Es ahora el momento para que finalmente arroje el ajuste a todos-, la estrategia de marketing y centrarse en el consumidor individual? El cliente piensa que sí.

Todos los datos, en forma visual:

Fuente: Monetate Marketing Infographics



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Las Nuevas Reglas del Marketing: Cómo Aumentar Rápidamente y Fácilmente sus Ventas y Beneficios Mediante Estrategias Comprobadas en los Medios de Comunicación Social

No importa cuál sea su negocio ni donde se encuentra, sabe que las reglas del juego han cambiado drásticamente cuando se trata de marketing en la actualidad. Este breve informe ofrece estrategias sencillas para impulsar estos cambios, poniendo más dinero en su bolsillo - sin importar su industria.

De vuelta en el día, había pocas maneras de consumir los medios de comunicación y la comunicación. El marketing tradicional como los periódicos, la televisión y la publicidad directa era la única oportunidad que tenía de que nadie se entere acerca de usted y todos eran muy caros.

En estos días, la gente usa tabletas, teléfonos inteligentes y computadoras, además de los métodos tradicionales de marketing y todo esto está completamente cambiado las cosas al revés para que las empresas se comuniquen con sus clientes actuales y potenciales.

A miles de clientes se puede llegar directamente con un solo correo electrónico. Con los medios sociales puede crear una conversación con sus prospectos ideales y los clientes de forma gratuita dando resultado a mayores ganancias.

El cambio crea la oportunidad: Las empresas que aprovechan el poder de este medio nuevo y emocionante va a crecer y prosperar en los próximos años y esto es exactamente lo que este artículo le va a mostrar.

Ahora, antes de bucear, es posible que ya esté familiarizado con mi historia, pero en caso de que no hemos tenido la oportunidad de conocer, sin embargo, yo quería darle un snaphshot muy rápido de lo que soy para saber un poco más sobre mis antecedentes y por qué ni siquiera debe escucharme.

Mi pasión primaria y la atención en los últimos 4 años ha sido sobre los medios sociales y cómo usarlos de manera estratégica y rentable. Me las he arreglado para identificar las estrategias que tengan la menor cantidad de tiempo y produzcan los mejores resultados.

En este artículo, voy a aclarar por primera vez algunos de los mitos e ideas equivocadas acerca del uso de los medios sociales en su empresa. A continuación voy a mostrar rápidamente algunos de los errores que se cometen de forma masiva utilizando los medios sociales en sus negocios. Y por último voy a mostrar algunos pasos rápidos recurribles inmediatamente que se pueden aplicar a su negocio para beneficiarse de forma rápida y con facilidad en los medios de comunicación social.

Mitos en los Medios Sociales

Ahora mismo hay una explosión de los medios de comunicación social. Facebook tiene casi mil millones usuarios activos, YouTube se ha convertido en el segundo mayor motor de búsqueda, Twitter añade 300.000 nuevos usuarios cada día y LinkedIn añade 2 nuevos miembros cada segundo.

El mundo del marketing en los medios sociales es la "nueva frontera". Debido a esto, las empresas tienen algunos mitos e ideas equivocadas acerca del uso de los medios sociales en sus negocios. Estos mitos han conducido a la inacción o el uso incorrecto que no produce resultados. En esta sección, voy a tratar estos mitos sobre la cabeza.

Éstos son algunos de los mitos más comunes de los medios de comunicación sociales:

Mito # 1: Supone una enorme inversión de tiempo

Esto simplemente no es cierto a menos que esté perdiendo el tiempo. Tiene que ser estratégico sobre el modo de usar su tiempo y en qué gasta su tiempo en línea. No es necesario tener una presencia en auge en todas las redes sociales si su mercado objetivo no lo está utilizando.

Enfoque su tiempo y esfuerzos en los canales y estrategias que trabajan para sus objetivos que es la diferencia entre una inversión de tiempo enorme y una más razonable. Por ejemplo, LinkedIn ofrece un ROI increíble por su tiempo si se hace correctamente, ya que, literalmente, puede llevarle a usted. Voy a hablar más sobre esto más adelante, pero me da gusto saber que las técnicas simples de optimización me ayudaron a lanzar a una gran cantidad de nuevas conexiones, lo que significa que tienen acceso a muchos lectores potenciales y futuros clientes. ¡Bastante impresionante! También he logrado generar más del 70% de mis ingresos en LinkedIn.

Mito # 2: Es sólo para las celebridades de la lista B

El hecho es que si no fuera por unos pocos personajes clave en el principio, podríamos no disponer de una plataforma increíble para dirigir a nuestros clientes ideales, con impresionante precisión, más rápido y más fácil que nunca antes imaginado. En algún momento la gente se dio cuenta que ansiaba una manera diferente de conectar con las marcas y empresas que antes no existía.

Los medios sociales han roto las barreras que nos separan de "ellos". Miles de millones de personas han respondido totalmente a las redes sociales como una herramienta esencial para la comunicación, justo al lado del correo electrónico e incluso con el propio teléfono.

El asunto más importante es que sus clientes están en línea y en el uso de estas herramientas. No sólo eso, más del 50% de los propietarios de pequeñas empresas informaron de ganar nuevos clientes a través de los medios de comunicación social - en particular a través de LinkedIn y Facebook.

Mito # 3: "No es para mi negocio, mis clientes simplemente no usan las redes sociales"

Si no es importante para que tenga una presencia en los lugares que contienen una alta concentración de su mercado objetivo y luego puede que tenga razón ... no es para su negocio. Yo no sé si ustedes, pero yo nunca he oído hablar de un negocio que no se basa en los clientes y como he mencionado antes, sus clientes están en línea y en el uso de estas herramientas.

Social Media Marketing pone el poder de conectarse con su cliente en sus manos, sin necesidad de utilizar costosos anuncios de televisión o anuncios en los periódicos.

Usted está en el negocio de la solución de problemas. Averiguar cuáles son los problemas de sus clientes y resolverlos. Combine esto con una presencia social eficaz y optimizada y sus clientes acudirán. Si su empresa aspira a esa meta, siga leyendo.

Mito # 4: Usted tiene que tener conocimientos técnicos o de ser un adolescente

Personalmente me encanta este mito y que es absolutamente hilarante, porque no podía ser menos técnico en si mismo. Esta creencia se perpetúa a través de un malentendido fundamental sobre los medios sociales donde muchos piensan que es difícil o algún tipo de juego. Aunque cada usuario de Facebook tiene un amigo que envía demasiadas peticiones a la manera de Farmville, lo cierto es que en las redes sociales se trata de construir relaciones.

Si puede escribir un correo electrónico, tiene las habilidades necesarias para utilizar los medios sociales.

Cada característica importante está a sólo un par de clics de distancia y fácil de aprender, las habilidades reales necesarias son sus habilidades con la gente. Si sabe cómo conectar y comunicar, ya eres un natural nacido de las redes sociales. Si usted es alguien que normalmente es tímido y tiene dificultades para comunicarse, puede que haya tropezado con el medio perfecto para romper el hielo.

Así que, ¿cuál es la conclusión? Todas las excusas más comunes para no usar los medios sociales para su negocio son mitos.

Tenga en cuenta los siguientes hechos:

Facebook ha llegado a casi mil millones de usuarios activos, YouTube se ha convertido en el segundo mayor motor de búsqueda, Twitter añade 300.000 nuevos usuarios cada día y LinkedIn añade 2 nuevos miembros cada segundo.

Escuche, esta explosión de los medios sociales ha dejado una mina de oro para la adquisición de nuevos  clientes .... si sabes cómo.

Pero aquí está la verdad, 10.000 amigos en Facebook o seguidores de Twitter no es bueno si no los está convirtiendo en clientes de pago y ...

Ahí reside el problema ...

Y la verdad es ........ todo mal

Y la verdad es que la mayoría de los dueños de negocios y profesionales están utilizando los medios sociales del todo mal.

Errores en los Medios Sociales

En la siguiente sección voy a tratar estos errores.

Error # 1 - No tener una estrategia

Cada plan de marketing es inútil sin su término operativo: ¡Plan! Una estrategia de medios sociales se basa en el conocimiento profundo de su empresa, industria, productos, servicios y mercado objetivo.

La diferencia entre los medios tradicionales y los medios sociales es que se debe involucrar a su audiencia para tener éxito.

Realmente necesita entender su marca para saber cómo enfocar su estrategia. El primer paso es entender qué tipo de marca es la que usted tiene:

La gente de marcas como conversación de – Ejemplos: Apple, Volkswagen, y otros pequeños grupos de lugar.

"Productos complicados"-Ejemplos: artículos de tocador, papel higiénico, máquinas de afeitar y otros productos que la gente no se emociona mucho. Si su marca está en las cremas para las hemorroides, por ejemplo, va a ser un reto conseguir que la gente hable de ello.

Las personas desprecian y despotricar sobre las Marcas - Ejemplos: las empresas de telefonía celular y las líneas aéreas nacionales.

Sin importar en qué categoría cae en su marca de fábrica, el éxito es posible si tiene la estrategia correcta.

Solución:

Hay varios pilares de éxito en cualquier buena estrategia de marketing en los medios sociales. Siempre que esté seguro de que su actual estrategia es efectiva, analizar con estos puntos cruciales y pregúntese si su plan cumple con los criterios necesarios.

Compartir contenido excelente a menudo. No sólo tiene que compartir un gran contenido, debe ser conocido por el gran contenido. Los medios de comunicación social le dan una plataforma perfecta para lograr esto. Sé el contenido de alta calidad consistente y compartirlo.

Participar,Participar, Participar. Todo depende en gran medida de su presencia en la Web social. Participe en cualquier conversación que pueda compartir su opinión con su mercado objetivo. Cada conversación refresca su empresa en la mente de los consumidores.

La Ley de Reciprocidad. Cree fácilmente poderosas alianzas con otros usuarios de los medios sociales por retweet, participar y compartir sus cargos. Esto es algo así como una expectativa implícita en las redes sociales. Al hacer esto la gente suele corresponder a lo que en esencia lo que promueve a sus seguidores, el mayor cumplido en los medios sociales.

Error # 2 - Tratar de vender en los medios de comunicación social;

Este es un enorme tabú en los sitios de medios sociales. No sólo es ineficaz e inoportuno, a menudo le conseguirá que sea bloqueado, borrado o unfollowed. Todo lo cual es contraproducente para sus objetivos. Las personas no quieren ser bombardeadas por la publicidad y los mensajes constantes de ventas abiertas en sus redes sociales. En su lugar, es necesario proporcionar contenido valioso, relevante, interesante y actuar como un catalizador para la construcción de relaciones y conversaciones.

Con el conocimiento de lo crucial que el Social Media Marketing es hoy,

Con el conocimiento de no ser capaz de confiar en las técnicas de venta tradicionales del pasado puede estar abajo a la derecha del miedo para algunos dueños de negocios.

Estoy feliz de poder decir que no hay necesidad de preocuparse. Tenemos una solución.

Solución:

Ya hemos dejado el gato fuera de la bolsa desde el principio con esto, pero la creación de contenido valioso y relevante es un punto que vale la pena repetir. Cuando se tiene una imagen de marca profesional y una fuerte presencia en línea, tiene más autoridad en sus interacciones sobre el tema especializado.

El uso de herramientas de búsqueda simples que puedan revelar rápidamente las conversaciones que están sucediendo alrededor de su marca, la industria y el área geográfica con el clic de un botón. Un pub local vio que alguien había tweeted acerca de una mala experiencia con la comida y el servicio en un pub de la competencia. El pub compitiendo rápidamente respondió a su tweet diciendo que eran mucho lo de su mala experiencia con una oferta para tener un buen año en su establecimiento a mitad de precio. No sólo era una persona extática, todo el mundo en Twitter siguió a los dos que podían ver los tweets. Los medios de comunicación social tiene la jactancia por lo que no tiene que hacerlo.

Error # 3 - La elección de las Redes Sociales incorrectas a utilizar para su negocio

LinkedIn es sin duda la mejor red para obtener resultados consistentes y de calidad. Esto no es tan sorprendente si tenemos en cuenta el usuario promedio de LinkedIn que tiene un ingreso familiar de 109.000 $ y las estadísticas muestran que es mejor para los Leads (4X) B2B que Facebook o Twitter. Otra cosa que es interesante a destacar es que las personas son 2X más propensos a creer lo que leen en LinkedIn, que lo que son con Facebook o Twitter.

Como ya he dicho antes, yo normalmente obtengo más del 70% de mis ingresos a partir de las relaciones establecidas, mantenidas o descubiertas a través de LinkedIn. Me las he arreglado para descubrir los secretos clave que no sólo influyen en los resultados de búsqueda en LinkedIn, sino que también influyen en los usuarios de LinkedIn para que su perfil se encuentre y deje una impresión.

5 estrategias que le ayudarán a empezar a atraer negocios a través de LinkedIn:

Ser encontrado - La búsqueda en LinkedIn funciona con un algoritmo al igual que los resultados de búsqueda de Google. Al escribir su perfil, quiero ser consciente de las palabras clave y los términos a sus clientes potenciales que están buscando para cuando requieran sus servicios.

Los Grupos de LinkedIn Conectan a una red de Minas de Oro - Puede unirse a un máximo de 50 grupos en LinkedIn para asegúrese de encontrar 50 para maximizar sus oportunidades de generación de oportunidades. Puede encontrar muy concretos, los clientes potenciales y generar tráfico apuntado a su sitio web o blog.

Siempre hable con su cliente ideal - Es muy importante contar con todo su contenido multimedia social, hablando directamente a su cliente ideal, incluyendo su perfil de LinkedIn. Incluso su biografía debe estructurarse para que su mercado objetivo vea el valor en la conexión con usted personalmente. Se trata de ellos, no de usted.

Personalizar, Personalizar, Personalizar. Cada vez que tiene algún tipo de interacción con alguien
de LinkedIn, hacer su mejor absoluta para personalizarlo tanto como sea posible. Cuando alguien solicita su conexión, y leea su perfil, encontrará un terreno común y enviar una respuesta personalizada. No sin pudor promocionar sus productos y servicios, su objetivo principal siempre debe ser la construcción de las primeras relaciones. La gente puede encontrar información sobre todos los servicios muy fácilmente (siempre y cuando haya configurado su perfil y el sitio web correctamente, por supuesto).

Su perfil debe ser completo. No deje ninguna sección de su perfil vacío y asegúrese de escribir con las palabras clave preferidas en mente. Una de mis palabras clave es "altavoz social de los medios" así que he incluido a través de mi perfil para que ocurra cuando la gente busque ese término en LinkedIn. Además, es muy importante contar con una profesional foto en su perfil. La contratación de un fotógrafo profesional o incluso conseguir en la cabeza sencilla en Walmart que es absolutamente necesario.

Espero que ahora que esté viendo cuánto potencial hay que usar en los medios sociales

(especialmente en LinkedIn) para ganar más dinero y generar más clientes potenciales.

Dicho esto, me gustaría invitarle a una manera de empezar ...


Si lo desea puede añadirme a Google+

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¿Por qué las marcas deben incluir Infografías en su estrategia en línea?

En la edición de julio de la revista Glamour, me encontré con un artículo titulado "Bienvenido a su futuro profesional". Junto con consejos sobre cómo asegurar el futuro de su CV, había cinco puestos en la bolsa y sus equivalentes en el futuro. Según los expertos citados, los diseñadores infográficos de mañana reemplazarán a los diseñadores gráficos de hoy en día.

Las habilidades necesarias para crear estos "ejemplos" seguirá siendo la demanda como la visualización de datos sigue los pasos de los medios sociales. En los últimos seis años, Facebook y Twitter han creado una plataforma para las marcas para comunicarse con su público. Sin embargo, como la infografía siguen apareciendo en las páginas web y crear un zumbido en línea, las marcas ahora necesitan volver a evaluar su estrategia para incluir tanto a ellas como a los diseñadores que pueden ayudar a ofrecer esta tecnología.

Las marcas que se especializan en los datos, como Met Office, pueden usar una infografía para compartir efectivamente su mensaje sin ser abrumado por los lectores de texto. Mediante la combinación de imágenes y datos pertinentes, esta es visualmente (Infografía sobre los pronósticos de polen en U.K.) atractiva e informativa, creando así una herramienta útil para sus espectadores.

Además de las marcas a través de infografías para entregar un mensaje, algunas marcas como The Guardian ofrece un recurso para sus lectores para ver las noticias más relevantes de una manera visual. Datablog, cuenta con infografías sobre temas populares, se actualiza diariamente y es un enfoque innovador para informar la noticia.

Entonces, ¿cómo otras marcas utilizan esta tecnología y la incorporan en su estrategia online? Hay cientos de blogs y expertos en línea que pueden ofrecer asesoramiento a las marcas y que están dispuestos a añadir infografías a sus estrategias de marketing, pero aquí hay algunos consejos clave para comenzar.

Lo importante a recordar es que la primera infografía puede ser complicada de crear y requiere los conocimientos de un diseñador innovador. Los mejores ejemplos de infografía online son a menudo el trabajo de los diseñadores de este tipo, por lo que podría tener un mejor valor a largo plazo para contratar a un diseñador de infografías cualificado y capacitado para ayudarle con su oferta en línea. También es vital asegurarse de que los incluyen en sus planes de marketing en general.

Mientras que la publicidad de sus productos en una infografía puede parecer el paso perfecto hacia el logro de su público, un diseñador será capaz de ofrecer sugerencias sobre la mejor manera de hacer esto. El propósito principal de esto es que los diseñadores de infografías sabrán de la comunidad gráfica mejor que usted y como resultado, serán capaces de ofrecer consejos sobre no sólo el diseño, sino también la información que se debe utilizar para una infografía eficaz. Otro punto importante a recordar es que menos es más. Así como que la infografía se crea para mostrar datos, una infografía con éxito no debe abrumar a los espectadores con una gran cantidad de imágenes. Algunos de los mejores ejemplos son los que contienen un equilibrio entre la estimulación visual con información interesante.

Además de un diseño eficaz, es importante para las marcas utilizar los medios sociales para promover la infografía, tanto si se encuentra en el sitio o no. Esto no sólo le dará crédito por el duro trabajo de los diseñadores, sino también garantizar que la infografía tiene la oportunidad de ser vista por la comunidad en línea. Si su marca está regularmente activa en Facebook y Twitter, asegúrese de incluir la infografía en estos canales. Los ejemplos anteriores demuestran que las infografías son de hecho parte de la sociedad en línea. Visual.ly, que se lanzó en 2011 y actualmente acoge a más de 16.000 infografías, es el más grande del mundo como plataforma comunitaria para la visualización de datos. El éxito de la empresa ha sido el resultado directo de la respuesta a la infografía y su capacidad para contar una historia eficaz, pero más importante aún, para servir como una herramienta útil, como la infografía anterior de Met Office.

Sin embargo, al igual que la tecnología, la infografía tiene que evolucionar para adaptarse a las expectativas de la comunidad en línea cada vez mayor y por lo tanto, mientras que el futuro de la infografía puede ser poco clara, el deseo de visualizar la información en lugar de digerir palabra por palabra, no lo es. La popularidad de la infografía es, en efecto cada vez mayor y podría ser la clave para el éxito en línea para una marca, si se aplica correctamente.

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La Construcción de un Equipo para los Medios de Comunicación Social (II)

Siguiendo con las tesis del anterior artículo, vamos a exponer los pasos de los roles y responsabilidades del equipo.

La planificación de "aquel día"

Un tema frecuente en los medios de comunicación social de hoy es "lo que sucede cuando capacita a estas personas, las pone ahí, en nombre de la empresa, y luego se van.

Mi respuesta es: y ¿esto es diferente a cualquier otra persona que recluta y entrena y se van, porqué ....?

Pero entiendo que la mayor preocupación es establecer las expectativas de "rostros" de la compañía que pueden o no estar allí algún día, y que su pérdida significa que vas a perder la lealtad del cliente, ya que se adjunta a la persona y no la de la marca.

Es por eso que es tan importante que se cree una "cultura" de los medios de comunicación social en su organización, y la autonomía de multitud de personas para participar en los esfuerzos de su empresa. Luego la conversación se convierte en algo "que la empresa realmente quiere hablar con sus clientes" en lugar de "ese tipo que es realmente su gurú de los medios sociales".

Esta realidad se trata de comenzar en pequeño, con un grupo de personas que pueden defender la causa, porque en última instancia, quiere que todos en su organización funcionen con esta mentalidad. Sí, usted va a tener unas pocas personas que se destacan y lleven la bandera un poco más alta que otros. Sí, probablemente en algún momento lo van a dejar. Pero si usted es la infusión de una forma de pensar en la comunicación social, en todas las funciones de su negocio gradualmente con el tiempo, siempre habrá alguien que va a ser ansioso, dispuesto y más que capaz de tomar su lugar.

En otras palabras, tener un vocero de la empresa es grande. Pero tiene que ser una indicación y el representante de un enfoque completo, no el enfoque en sí mismo.

Roles y responsabilidades del equipo

Por lo que ha montado su equipo para los medios de comunicación social, lo que está empezando a poner en el camino bajo sus pies. Es hora de comenzar a clasificar quién hace qué, ¿no? Aquí están algunas cosas a tener en cuenta en lo que respecta a las funciones y responsabilidades de su equipo y la construcción de un enfoque que va a trabajar para su negocio.

Todo el mundo

Escuchar

Más de un mensaje se ha escrito sobre la importancia de escuchar y el monitoreo en línea. Especialmente para su marca, sino también para las cosas que están sucediendo en su industria (hasta incluyendo lo que sus competidores podrían estar haciendo). No voy a extenderme aquí en todos los por qué, pero hay un par de artículos más en el blog Radian6, donde David Alston indica las 10 razones principales para la supervisión de su marca en Internet, luego hizo otras cinco. Comprobar ésos razonamientos si no está ya convencido.

Una vez que haya reunido a un equipo para los medios de comunicación social, es absolutamente crítico que todos los involucrados de alguna manera tengan acceso a la actividad de vigilancia. Si está utilizando una plataforma de escuchar, lo ideal sería que todos tengan acceso a ella, pero al menos tiene que haber informes regulares e intercambio de información con todo el equipo. Aquí es donde todo comienza, y si la gente está participando activamente en las redes sociales, necesitan estar informados sobre lo que está pasando allá afuera.

Educación y Evangelización

El equipo para los medios de comunicación social, va a ser el eje y centro de recursos para sus esfuerzos, lo que significa también que es hasta que el equipo se comunica especialmente bien internamente sobre sus actividades. Si acaba de empezar, vamos a ser los encargados de hacer (y mantener) el caso empresarial para la integración social los medios de comunicación, y todo el mundo tendrá un papel en la articulación de los beneficios y riesgos potenciales para su área de especialización.

Para compartir estrategias, resultados y aprendizajes claves de sus esfuerzos a la gente de formación sobre el uso de nuevas herramientas, a medida que avanza su equipo es el campeón de la causa y responsable de la traducción de los medios de comunicación social más allá de las herramientas y los objetos brillantes y ponerlo en estado sólido en el contexto de los negocios. Vamos a hablar más sobre qué es exactamente lo que se puede medir e informar sobre todo esto más adelante en estos artículos, pero que son los abanderados, los maestros, y los mayordomos.

Trasbastidores: Aprendizajes claves y Análisis

Todos escuchando y todos los medios de comunicación social, cosa que no vale la pena si no utiliza lo que aprende para mejorar de alguna manera su negocio. No todos en su grupo tiene que estar participando activamente y responder en los medios de comunicación social, pero tienen que estar absorbiendo las ideas de la escucha y la participación.

Así que algunas de las escuchas de su equipo podrían tener este aspecto:

Desarrollo de productos: la escucha de las ideas de mejora de productos, peticiones, ofertas de la competencia.

Recursos humanos: reclutamiento, la cultura y la percepción de la empresa (externas), apoyo a la competitividad.

Soporte del cliente: Preguntas frecuentes y temas recurrentes, la alabanza (para entender lo que funciona bien).

Desarrollo de negocios: las tendencias del mercado y la industria, la inteligencia de precios, posicionamiento de la competencia.

Legal o conformidad: seguimiento de la participación para asegurar la alineación con las cuestiones de reglamentación.

La información proviene de la escucha, pero la cuestión es verdadera en averiguar qué es lo siguiente para todas estas cosas. En otras palabras, cuando se tiene la idea acerca de lo que la gente quiere ver en su producto, ¿qué es el siguiente paso? Si usted ha descubierto un mercado sin explotar, ¿cómo actuar sobre esa información? Depende de usted decidir la mejor manera de transporte de información desde las líneas del frente a través de su organización por lo que se pone en las manos adecuadas.

Las líneas del frente: Participantes y la Participación

Aquí vamos con lo real conseguir-hacia fuera-no-y-hablando a la gente de cosas. Qué me van a preguntar, cuántas personas  usted necesita, y yo te voy a dar el temido "depende" como respuesta. Puede ser que sea tan sólo una o dos si usted acaba de venir y la charla es leve. Si usted es una marca con una presencia significativa ya, ya está inmerso en los medios de comunicación social, nos guste o no, y es probable que tengas tres o más personas, la gestión activa de difusión (Dell, Comcast y otras marcas líderes tienen equipos completos).

En cuanto a la gestión de los riesgos de lo que dice la gente, he escrito mucho de eso aquí, y aquí . Y hay varias empresas - grandes empresas - que han escrito las políticas propias para ayudar a manejar este tipo de cosas. La responsabilidad personal, la contratación inteligente, y contar con el sentido común para muchos. He recogido un montón aquí para usted, si puedo hacerlo, tú también puedes.

En cuanto a los roles de las personas en este frente, aquí están algunas ideas básicas para empezar a pensar en lo que podría funcionar para su propia organización.

Comunicaciones / personas de la comunidad:

Estas personas a menudo son el puente entre la empresa y el cliente, y funcionan como un facilitador y conector. Este es el papel que toman cada día. Es posible que tenga a estas personas prestando atención a:

• Elogios: Dando las gracias.
• Quejas: Pedir perdón, y ayudarlos a conectarse con alguien, en la parte de apoyo para que puedan trabajar para resolver sus problemas (trabajo con el servicio al cliente).
• Informes: Ayuda a proporcionar y conectar a los clientes y prospectos con información sobre su empresa, y trabajar con el equipo DN (Desarrollo de Negocios) para cuidar de ellos.  
• Oportunidades de los medios de comunicación: Conéctate con bloggers y periodistas para construir relaciones.

DN y Ventas

Su equipo de ventas debe estar comprometido e involucrado en sus esfuerzos en línea, pero puede que tenga que hacer un poco de educación acerca de lo que es aceptable en los canales sociales. No es para vender. Es para informar, educar, en el aprendizaje y la conexión.

Leads: escuchar, "punto de necesidad" en las oportunidades de ventas y hacer conexiones genuinas, útiles (no solo lanzar, hacer amigos).
Prestigio: Por ejemplo, nuestros representantes pueden conectarse con sus perspectivas en Twitter después de que pasó por una demostración del producto.
Informes: Trabajando mano a mano con la gente de la comunidad y la comunicación por encima de estas solicitudes.

Servicio al Cliente

Probablemente la cosa más importante en esta área es capacitar a su equipo de servicio al cliente para realmente resolver los problemas en tiempo real, con la autoridad para hacerlo. Los Hoteles Ritz Carlton son un buen ejemplo, cada empleado tiene la facultad de resolver cualquier problema en cualquier momento que requiera de 150$ o menos para poner remedio. Piense en cómo se puede establecer las directrices generales para la resolución de problemas y recompensas de los clientes para que su equipo de apoyo pueda actuar de manera autónoma y de forma eficaz si es posible.

Ellos serán los que escuchan y dan respuesta a:

• Solución de problemas técnicos o / problemas de soporte de producto.
• Quejas de los clientes.
• Preguntas sobre Contabilidad / Facturación (para dirigir a la persona adecuada).
• Saludos y felicitaciones (no hay tal cosa como demasiada gente dando las gracias).

El papel de las agencias y los consultores

Muchas empresas trabajan con los organismos asociados de forma regular para gestionar y poner en práctica algunas de sus comunicaciones. Si usted tiene relaciones públicas o comunicación con la gente de la casa que está trabajando, a pesar de todo te queremos que sean en el circuito de lo que estás haciendo, comprometiendo incluso su asistencia a la estrategia (si son adecuados para ese papel).

Pero me gustaría recomendar en contra de que su agencia no la alcance en su nombre, al menos en el largo plazo. Puede ser que sean capaces de actuar como guías y las ruedas de entrenamiento a medida que se va por el camino. Y creo que tiene un valor incalculable de tener confianza, los expertos con experiencia en su equipo para prestar sus talentos e ideas.

Pero en última instancia, es necesario poseer los medios de comunicación social de alcance dentro de su propia organización y ejecutarlo allí. La expectativa está estableciendo con su presencia en los medios sociales es que las personas pueden interactuar con la gente de su empresa. Deje que su agencia y sus socios de consulta ayuden al ingeniero detrás de las escenas, pero su objetivo debe ser dar a sus clientes lo que ellos quieren: las interacciones reales con usted.

Recuerde...

No importa quién está tratando de llegar, en nombre de su empresa, sus clientes y la comunidad no se les segmenta por departamento y que no se preocupan por los títulos de su trabajo. Ellos están mirando como un equipo unificado con el que pueden contar para satisfacer sus necesidades. Así que por todos los medios crea un sistema que funcione para usted, pero en última instancia, recuerda que todos son administradores de su empresa y su marca, y participando en los medios de comunicación social, piense que está configurando nuevas expectativas para la accesibilidad y la disponibilidad. Y en eso todos en esto juntos.

En el siguiente artículo hablaremos de las herramientas para una adecuada escucha.

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