Evolución del CRM al SCRM

Vamos a ver la diferencia entre el CRM y SCRM para que la gente pueda conseguir una comprensión conceptual de lo que estamos hablando. Las imágenes y los conceptos que aquí se exponen pertenecen al documento técnico de Chess Media Group llamado La Guía para entender el Social CRM y se puede descargar de forma gratuita.

Vamos a empezar con el CRM

Desde la imagen de arriba se puede ver que el CRM se centra en torno a cuatro áreas: las ventas, el marketing, los pedidos y el servicio / soporte del CRM, que es un enfoque lineal para la gestión de un cliente a través de un proceso que esencialmente mantiene comprar más cosas de su organización que es una relación de colaboración que aquí no existe como lo demuestran las flechas unidireccionales. En cambio, las organizaciones gestionan los clientes sobre la base de datos y la información que recogen a través del tiempo en un intento de llegar a "conocer" a sus clientes. El CRM es un enfoque de adentro hacia afuera lo que significa que un equipo dentro de una organización se reúne para decidir qué hacer, cómo hacerlo, y la forma de mercado, y luego empujar todo hacia el cliente. Sin embargo, como mencionamos en otros posts, el reto es que los clientes hablen ahora de nuevo en una manera muy pública y estos clientes tienen mucho que decir y mucho que aportar. Esto significa que un enfoque lineal para la gestión de un cliente ya no es eficaz y eficiente.

¿Cuál es la alternativa?

En comparación con el diagrama de CRM anterior podemos ver que hay algunas diferencias. En primer lugar las PR (Relaciones Públicas) es ahora una parte del seguro Social CRM (presentación). La razón de esto es que las ventas y los problemas de soporte técnico, son también temas de relaciones públicas si se hacen públicos (por ejemplo, con una entrada de un blog o con un tweet). En la presentación sólo se hace referencia a una cita de un reciente estudio de las PR realizada en la USC, que muestra que las organizaciones están poniendo una cantidad considerable de la autoridad y el control presupuestario de los medios de comunicación social en manos de sus departamentos de relaciones públicas (más que cualquier otro departamento). Por lo tanto las relaciones públicas deben ser incluidas. A continuación se puede ver que el cliente es en realidad una parte del SCRM y la promoción y la experiencia que están en el centro del escenario que gira alrededor del cliente. También se dará cuenta de que los componentes de CRM tradicionales todavía están allí (ventas, marketing y soporte) y eso es porque el SCRM no sustituye a lo que el CRM es o hace, sino lo hace evolucionar hacia cómo se hace. La diferencia clave es que las funciones mencionadas anteriormente se hacen ahora con el cliente y no "para" el cliente.

Vamos a empezar con esto y ver si las imágenes y los conceptos tienen sentido. Si desea una explicación más detallada se puede descargar La Guía para entender el Social CRM.

En los párrafos anteriores vimos lo que es la diferencia entre el CRM y SCRM (con imágenes). A partir de ahora quiero hablar de cómo el SCRM es en realidad la evolución del CRM. Ha habido varias imágenes y esquemas que han tratado de representar el cambio o la evolución del CRM al seguro Social CRM.  Chess Media Group en colaboración con Mitch Lieberman decidió romper cómo CRM se ha desarrollado tomando las cosas y volviendo a lo básico y abordando las cuestiones de: quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo nos sentimos con este enfoque simple para que en realidad le ayude a arrojar algo de más en SCRM sin hacer el tema confuso o complicado.

La imagen anterior representa claramente lo que CRM es (o era) y cómo ha cambiado o evolucionado hasta convertirse en SCRM. Para aquellos que continuamente se refieran al SCRM como una herramienta o una tecnología espero que esto les ayude a aclarar un poco las cosas y demostrarles que no se trata de el SCRM de una tecnología. Las herramientas no se ocupan de la estrategia y los cambios en la comunicación y la interacción que estamos viendo actualmente. De una herramienta se esperar que le permita apoyar una estrategia que se adapte a los cambios que estamos viendo por encima, pero de nuevo el cambio que estamos viendo es el comportamiento y la interacción basada y  no impulsada por la tecnología. Podemos ver en el diagrama de arriba lo que esto significa para la evolución tanto de la empresa como del cliente.

Después de ver esta evolución las organizaciones necesitan para luego preguntarse, "a sabiendas de que esta evolución está teniendo lugar, ¿cómo nos adaptamos a servir al cliente social?" Las organizaciones están acostumbradas a hacer las cosas de cierta manera, y esta "forma" se ha mantenido relativamente constante a lo largo de muchas décadas. Pero, ¿cómo pueden hoy en día las organizaciones se comunicase e interactuar con los clientes de la misma manera que ha sido hasta hace 10 años? La respuesta es que no pueden.

Esta imagen fue tomada de las notas de la Guía para entender el Social CRM, que puede descargarse de forma gratuita y ofrece información en profundidad y la discusión en torno al Social CRM.
Esperemos que esta imagen tenga sentido y simplifique las cosas un poco. ¿Cualquier comentario o pregunta? ¡Vamos a escucharlo!

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Relaciones Públicas (PR) 2.0 ¿Qué hay que cambiar?

Los comerciales de negocios de tecnología como MarketingSherpa han calificado el comunicado de prensa optimizado el más efectivo canal de los mercados emergentes. Tad Clarke, director editorial de MarketingSherpa, ha llamado al servicio de SEO-PR, y ha sido pionero en "la táctica conocida como SEO PR." La optimización de los comunicados de prensa para los motores de búsqueda de noticias.

Como estoy en medio de modernizar la estrategia de mi empresa de marketing, y quiero darme cuenta de la importancia de las relaciones públicas en SEO, estoy mirando de cerca la forma en que pongo en práctica nuestras relaciones públicas, debido a la importancia de la de " Ser Encontrado ".

En este artículo de David Meerman Scott he tomado un extracto de ideas y cómo las  "Las nuevas reglas de comercialización" se aplican a su negocio y sobre todo cómo esto se aplica a su empresa en las relaciones públicas.

David dice: "La Web ha transformado las reglas y se deben transformar sus lanzamientos de información para sacar el máximo de la Web en el mercado de las ideas". En los viejos tiempos, un comunicado de prensa - sorprendentemente - en realidad era un comunicado a la prensa. Antes de la Web, todo el mundo sabía que la única razón por la que emitió un comunicado de prensa para obtener en  los medios de comunicación era algo que tenía que escribir acerca de usted.

¿Qué eran las "Reglas antiguas de prensa"?

• Nadie vio la nota de prensa realmente, excepto un puñado de reporteros y editores.
• Usted tenía que hacer noticias importantes antes que se le permitiera escribir un comunicado de prensa.
• Un comunicado tenía que incluir citas de terceros, como clientes, analistas y expertos.
• La única manera de que los compradores leyeran sobre el contenido del comunicado de prensa fue si los medios de comunicación escribían una historia sobre él.
• La única manera de medir la efectividad de los comunicados de prensa era a través de los "libros clip", que recogían los medios de comunicación cada vez que se dignaban a recogerlos.

Las nuevas normas de relaciones públicas en un mundo Web 2.0

Cómo crear una estrategia de prensa para llegar a los compradores directamente. La Web ha cambiado las reglas de los comunicados de prensa. La cosa es que la mayoría de la vieja línea de los profesionales de relaciones públicas simplemente no lo saben todavía. Debido a que las reglas para relacionarse con el público han cambiado muy lentamente durante los últimos diez años (desde la Web ha permitido a la gente leer los comunicados de prensa directamente), los profesionales que aprendieron sobre la base de las viejas reglas han sido igualmente lentos para cambiar. De hecho, la mayoría de los expertos de la vieja escuela se han negado a cambiar por completo. Es hora de que den un paso adelante y consideren la promesa de la Web 2.0 en las relaciones públicas que tiene.

• ¿Quieres llegar a los compradores directamente?
• ¿Quieres conducir el tráfico a su sitio Web?
• ¿Quieres conseguir alto posicionamiento en los motores de búsqueda?
• ¿Quieres atraer a los compradores que están buscando lo que usted tiene que ofrecer?
• ¿Quiere trasladar a las personas dentro y a través del proceso de ventas?
• ¿Quieres competir con mayor eficacia?

¿Por qué es necesario aprender las nuevas reglas? Hoy en día, los profesionales conocedores del mercado usan comunicados de prensa para llegar a los compradores directamente. Mientras que la gente del marketing y las relaciones públicas, muchos entienden que los comunicados de prensa enviados a través de los cables aparecen casi en tiempo real en servicios como Google News, muy pocos entienden las implicaciones de cómo se debe modificar radicalmente su estrategia del comunicado de prensa a fin de maximizar la eficacia de la noticia en un canal directo de comunicación de los consumidores. Los medios de comunicación han sido una desintermediación.(eliminación de intermediarios en una cadena de suministro: "Eliminar al intermediario"). La Web ha cambiado las reglas. Los compradores leen los comunicados de prensa directamente y tienen que estar escritos en su idioma. Esto no quiere decir que las relaciones de los medios de comunicación ya no son importantes; los medios de comunicación y la prensa deben ser parte de una estrategia de comunicación global. En algunas empresas, los medios de comunicación y la prensa siguen siendo muy importantes y, por supuesto, los medios de comunicación hasta que se deriva parte de su contenido en los comunicados de prensa. Sin embargo, su público principal ya no es sólo un puñado de periodistas. Su audiencia es de millones de personas con conexiones a Internet y el acceso a los motores de búsqueda y a los lectores RSS.

Cada organización posee experiencia particular que tiene valor en el nuevo e-mercado de ideas. La Web se ha hecho fácil para las organizaciones en la divulgación de esta experiencia en diversas formas, incluyendo comunicados de prensa, que permite a las empresas, instituciones y organizaciones no lucrativas funcionar como editores tradicionales. Las Organizaciones ganan credibilidad y lealtad con los clientes, empleados, inversionistas y proveedores a través de contenidos y marketing web inteligente, ahora piense y actué como los editores con el fin de crear y proporcionar contenido dirigido directamente a su público. Como las organizaciones de todo tipo comienzan a comportarse como editores, muchos se están adaptando a los rigores de la industria editorial y el aprendizaje del proceso editorial. Al mismo tiempo, las nuevas normas se están convirtiendo en la publicación online, siguen madurando. En un mercado cada vez más competitivo, todas las organizaciones están buscando la clave para alcanzar el éxito difícil. Bueno, no busques más: el contenido (como en los Blogs), incluso en la forma de un comunicado "simple" de prensa, se desbloqueará el éxito en casi cualquier categoría de producto, incluso en industrias altamente competitivas, donde los operadores más pequeños están sujetos al por mayor, los competidores mejor financiados.

Llegar a los compradores directamente. Bajo las viejas reglas, la única manera de conseguir "publicado", iba a tener su comunicado de prensa "captado" por los medios de comunicación. Hemos recorrido un largo camino. La Web se ha convertido en todo tipo de empresas, sin fines de lucro, e incluso bandas de rock y militantes políticos "just-in-time" y editores justo a la derecha. Organizaciones - los editores nuevos - crean notas de prensa ofreciendo información útil directamente en las pantallas de sus compradores. Hasta hace poco, nadie pensó en las empresas como los editores, periódicos y revistas que publicaban la noticia. Pero todo eso está cambiando. La auto-publicación en la Web se ha movido en la corriente principal y las organizaciones grandes y pequeñas están realizando publicaciones a través de la  de los comunicados de prensa .... Como está haciendo este cambio fundamental, ¿qué debe escribir en los comunicados de prensa acerca de? Una gran noticia es grande, pero no espere.

Escriba acerca de casi cualquier cosa que su organización está haciendo: Al igual que

• ¿Director General en una conferencia? Escriba un comunicado.
• ¿Ha ganado un premio? Escriba un comunicado.
• ¿Tiene una nueva toma en un viejo problema? Escriba un comunicado.
• ¿Ha agregado una característica nueva al producto? Escriba un comunicado.
• ¿Ha ganado un nuevo cliente? Escriba un comunicado.
• ¿Ha publicado un libro blanco? Escriba un comunicado.
• ¿Ha salido de la cama esta mañana? Bueno, tal vez no ...
• ¡Pero usted está pensando en esta forma ahora mismo!

Para pasar por alto los medios de comunicación esto es lo que hay que hacer para aplicar las "10 nuevas reglas de las relaciones públicas"

1. Pensar como lo hacen: Con el fin de implementar una estrategia de prensa con éxito, piense como un editor. Los vendedores en las organizaciones más iluminados reconocen el hecho de que ahora son proveedores de información y administran el contenido como un activo valioso en la atención de una editorial debe hacerse. Una de las cosas más importantes que los editores hacen es comenzar con una estrategia de contenido y, a continuación se centran en la mecánica y el diseño de la entrega de dicho contenido. Los editores cuidadosamente identifican y definen el público objetivo y el contenido que se considere necesario para satisfacer sus necesidades. Los editores consideran preguntas como: ¿Quiénes son mis lectores? ¿Cómo puedo llegar a ellos? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Cuáles son los problemas en los que puedo ayudar a resolverlos? ¿Cómo puedo entretener e informar a todos en el mismo tiempo? ¿Qué contenido obliga a comprar para lo que tengo que ofrecer?

2. Publicar sus comunicados de prensa a través de un servicio de distribución: Los editores también reconocen que la simple creación de contenido atractivo no es suficiente, tiene que llegar a los lectores interesados. La mejor manera de publicar comunicados de prensa es publicar un comunicado al mismo tiempo en su propio sitio web y enviarlo a uno de los cables de prensa. Hay una serie de opciones para la distribución de los comunicados de prensa. La ventaja de usar un comunicado de prensa como servicio de distribución es que su lanzamiento será enviado a los servicios de noticias en línea, como Yahoo, Google, Lycos y muchos otros... Muchos servicios de distribución de comunicados de prensa llegan a los sitios Web de comercio y de la industria. De hecho, se puede llegar a muchos sitios Web con un simple comunicado de prensa. Echa un vistazo a los diferentes servicios y compare usted mismo.
Una selección de los servicios de prensa más grandes de distribución de lanzamientos:

• BusinessWire www.businesswire.com
• PRWeb www.prweb.com
• PRNewswire www.prnewswire.com
• Market Wire www.marketwire.com

Con el fin de obtener sus comunicados de prensa para aparecer en los servicios de noticias en línea, usted apenas tiene que conseguir su liberación en un comunicado de prensa en base al "circuito" que ofrece, un servicio de distribución de comunicados de prensa. Los servicios también tienen muchas opciones de valor agregado para que usted considere. Compare las opciones y en la toma de su elección, recuerde que cuando el objetivo de enviar los comunicados de prensa es el marketing en buscadores. Por lo tanto, alcance la sala de redacción y geográfica que ofrece un servicio, es menos importante que asegurar que sus emisiones estén incluidas en los principales sitios de noticias en línea.

3. RSS de los sitios de noticias en línea, desplegar el contenido del comunicado de prensa. Muchos servicios de distribución de prensa ofrecen RSS (Really Simple Syndication) de sus comunicados de prensa, que ponen a disposición de otros sitios, blogs y otras personas. Lo que esto significa es que cada vez que se publique un comunicado de prensa con ellos, el comunicado de prensa es visto por miles de personas que se han suscrito a los contenidos RSS. Y los servicios de noticias en línea como Google News RSS tienen también la capacidad de alimentar, permitiendo a la gente recibir contenidos basados en palabras clave y frases. Así que cada vez que su versión incluye una palabra o frase de importancia, las personas recibirán sus comunicados de prensa directamente y en tiempo casi real.

4. Al mismo tiempo, publicar sus comunicados de prensa a su sitio web. Publique sus comunicados de prensa a una sección apropiada y fácilmente localizable de su sitio Web. Muchas organizaciones tienen una sección de sala de medios de comunicación o de prensa en el sitio Web, que es lo ideal. El comunicado de prensa debe mantenerse vivo durante el tiempo que el contenido es apropiado, tal vez durante años. Para muchas organizaciones, la sección de nota de prensa del sitio Web era una de las partes más visitadas del sitio. Eche un vistazo a las estadísticas de su sitio Web. Puede ser sorprendido por el número de visitantes y a la lectura de sus comunicados de prensa. Cuando el comunicado de prensa se puede encontrar en su sitio, los rastreadores de motores de búsqueda encuentran el contenido, el índice de ellos, y el rango sobre la base de palabras y frases y otros factores. Para lograr altas graduaciones, prestar atención no sólo a las palabras y frases, sino también a otros factores de optimización de los motores de búsqueda como la dirección URL utilizada, las palabras en el título y el primer párrafo de la información, la etiqueta del título y los metatags. No utilice archivos de imagen para el texto, como las palabras no pueden ser leídas por los rastreadores de los motores de búsqueda. También debe crear sus propios feeds RSS de noticias en su sitio. Utilice un nivel fuera de la plataforma-generador de RSS para que los visitantes interesados puedan suscribirse a su feed como un comunicado de prensa telefónico. [Para más información detallada sobre los detalles de las técnicas de marketing en buscadores, eche un vistazo a Search Engine Watch.

5. Optimice sus comunicados de prensa para la búsqueda y para la navegación. A un nivel más amplio, hay dos maneras de utilizar y desplegar el contenido de la Web y las organizaciones inteligentes entienden tanto los ángulos y los comunicados de prensa a optimizar en consecuencia. La primera forma en que la gente usa el contenido es respondiendo a las preguntas (a través de motores de búsqueda), por lo que las organizaciones deben optimizar el contenido para ser encontrado por los buscadores. Esto atraerá a las personas que están buscando lo que su organización tiene que ofrecer. La segunda manera que la gente utiliza el contenido es que quieren que se les diga algo que no lo saben ya. Esta es la razón por navegabilidad que es tan importante, que permite a los usuarios a "tropezar" a través de información útil que no sabían que estaban buscando. Mientras que muchos vendedores entienden la importancia de la optimización del motor de búsqueda, que algunos olvidamos a menudo que los sitios deben ser diseñados para la navegación. Usted debe implementar el diseño de navegación del sitio de una manera que ofrezca a los visitantes valiosa información que no podrían haber pensado pedir, además de responder a cualquier pregunta que puedan tener. Para ilustrar este concepto, considere uno de los mejores lugares conocidos de la Web, Google, que en su forma más pura no existe más que para contestar a preguntas. Con un producto de sitio o el contenido organizado sólo alrededor de responder a las preguntas, los usuarios ya deben saber lo que quieres antes de proceder. Pero la gente también mira a los sitios para decirles algo. En contraste de Google con otro famoso sitio, Drudge Report. Drudge Report no existe para responder a las preguntas, sino que cuenta a la gente cosas que no pensaban hacer. A pesar de que proporciona funcionalidad de búsqueda (muy abajo en la página de inicio), Drudge Report proporciona contenido que está destinado a ser navegado y, al crear contenido para su sitio, usted también debe hacerlo. Las páginas de prensa se encuentran entre las piezas más populares de muchos sitios Web basados en el recuento de visitantes ya que mucha gente ve estas páginas, ya que los temas de investigación interesan. Considere la posibilidad de organizar su sección de comunicado de prensa mediante varias formas de navegar. Tal vez crear enlaces a los comunicados sobre la base del perfil de comprador (tal vez por mercado vertical o algún otro factor apropiado para su organización), por productos, por la geografía, y similares, además de proporcionar un enlace destacado a la página principal en un centro de medios de comunicación o de redacción. También podría dividir comunicados por diferentes "soluciones" o páginas de destino del mercado de destino para ayudar a los usuarios a ahondar en las áreas de interés. Las personas que están en busca de su información le encontrarán mediante la búsqueda con palabras clave y frases, pero las personas que hacen su propia investigación y adoptan una decisión en un período de tiempo, a menudo ven emisiones para aprender acerca de una organización. También podría tener que imprimir para presentar la investigación a otros en su organización, por lo que considere la posibilidad de formas fáciles de emisiones de impresión (en formato PDF y HTML).

6. La importancia de los vínculos en sus comunicados de prensa. Sobre todo porque sus comunicados se pueden entregar por "alimentos" (RSS) o en servicios de noticias y sitios de los demás en el suyo, la creación de vínculos de sus comunicados de prensa a los contenidos de su sitio Web son muy importantes. Estos vínculos, lo que podría es apuntar a una oferta específica, o a una página de aterrizaje con más información, permitiendo a los compradores que enlace desde el contenido del comunicado de prensa en el contenido específico del sitio Web de su sitio, que a continuación les una en el proceso de venta. Sin embargo, hay otro gran beneficio añadido a la inclusión de enlaces en los comunicados de prensa. Cada vez que el comunicado de prensa se pueda encontrar en otro sitio, como un sitio de noticias en línea, el enlace de entrada del sitio de noticias en línea para su sitio web, ayuda a aumentar el ranking de su sitio. Esto se debe a que los motores de búsqueda utilizan los enlaces entrantes como uno de los criterios importantes para los algoritmos de graduación de la página. Así que cuando su comunicado de prensa tiene un enlace a su sitio, en realidad aumenta el ranking de las páginas que enlazan con - el suyo.

7. Concéntrese en las palabras clave y frases que los compradores utilizan. Una cosa que los editores de éxito hacen es lo que los vendedores Web deberían emular, es la comprensión de la primera audiencia y luego dedicarse a satisfacer sus necesidades de información. Una buena manera de empezar a pensar como un editor para crear comunicados de prensa en la acción de la unidad es centrarse en los problemas de su cliente y luego crear y entregar contenido en consecuencia. Utilice las palabras y frases que los compradores hacen. Piense en cómo la gente quiere llegar en los criterios de búsqueda y desarrolle de contenido de prensa, que incluya las palabras y frases adecuadas. Con demasiada frecuencia, el contenido de prensa simplemente describe lo que una organización o un producto hace. Si bien la información sencilla acerca de su organización y de los productos puede ser valiosa para un subconjunto de sus compradores, lo que muchos realmente quieres de tu sitio es el contenido que describe en primer lugar las cuestiones y problemas a los que se enfrentan y, a continuación proporcione detalles sobre cómo resolver los problemas. En particular, cuando en la búsqueda de sus compradores, utilice las palabras y frases importantes para ellos. Una vez que se ha construido una relación en línea, usted puede vender las necesidades y las posibles soluciones que se han definido, pero hay que ayudarles a encontrarle por primera vez. En primer lugar, determinar quién es su público objetivo y saber cómo deben ser cortados en segmentos de compra distintos. Una vez que este ejercicio se ha completado, identifique las situaciones en las que cada público objetivo se encuentre. ¿Cuáles son sus problemas? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? ¿Qué quieren saber? ¿Qué palabras y frases se usan para describir estos problemas? Las respuestas, por cierto, pueden ser muy diferentes en la forma en que se las etiquete. No se quede atrapado por su propia jerga, piense, hable y escriba como lo hacen sus clientes.

8. Sus compradores no quieren galimatías. Aunque es posible que tenga un léxico bien desarrollado para sus productos y servicios, no necesariamente significa mucho para sus clientes potenciales. Al escribir comunicados de prensa, centrese en las palabras y frases que los compradores utilizan. Como una herramienta de marketing en buscadores, los comunicados de prensa son tan valiosos como las palabras clave y frases que figuran en ellos. Evite palabras como flexible, escalable, innovador, estándar de la industria, o de vanguardia, y otras formas de lo que yo llamo jerigonza (jerga de recluso en las cárceles). Los delincuentes peores jerigonzan pareciendo ser empresas B2B tecnológicas. Por alguna razón, los profesionales de la tecnología del marketing tienen un momento particularmente difícil para explicar cómo los productos resuelven los problemas de los clientes. Debido a que están un poco borrosos, cubren el explicar los matices innumerables de cómo funciona el producto (salpicado de la jerga de la industria que suena vagamente impresionante). Lo que termina en los comunicados de prensa es un grupo de "líderes de la industria" en las soluciones que pretenden ayudar a las empresas "racionalizando el proceso de negocio", "lograr los objetivos de negocio", o "conservar los recursos de la organización." ¡Huy! Sus compradores (y los medios de comunicación que cubren su empresa) quieren saber qué problemas específicos de su producto resuelve y la prueba de que funciona como se anuncia - en un lenguaje sencillo. El marketing y las  relaciones públicas están destinados a ser el comienzo de una relación con los compradores y para impulsar la acción (como la generación de oportunidades de ventas), que requiere un enfoque en los problemas del comprador. Los compradores quieren oír esto en sus propias palabras. Cada vez que usted escribe, sí, incluso en los comunicados de prensa, usted tiene la oportunidad de comunicarse. En cada etapa del proceso de ventas, material bien escrito junto con programas de marketing efectivos, guiará a los compradores a, entender cómo usted (específicamente), ayudarles.

9. Unidades de acción con contenido. Una estrategia efectiva de prensa, artísticamente ejecutada, con unidades de acción. Las empresas que entienden las nuevas reglas de los comunicados de prensa tienen un objetivo claramente definido - para vender productos, generar contactos, o unirse a la gente - y entregar el contenido que contribuye directamente a alcanzar ese objetivo. En las organizaciones exitosas, los comunicados de prensa atraen a los visitantes en el ciclo de ventas-examen, luego los embudos van hacia el lugar donde ocurre la acción. El mecanismo de acción no está oculto ni es el objetivo de la organización, es un secreto. Cuando el contenido de forma efectiva en las unidades de acción, al final del proceso de ventas - una compañía de comercio electrónico en el botón "comprar", la empresa B2B de "por favor, contacte con nosotros", o sin fines de lucro de enlace "donar" - se encuentran en lugares lógicos, con base en el contenido que lleve a la gente allí. Para muchas empresas, el contenido web también tiene un poderoso efecto, menos tangible tal vez. En los mejores sitios, el contenido es más que sólo vender el producto - contribuye directamente a la buena reputación de una organización, mostrando el pensamiento de liderazgo en el mercado de las ideas. Mucha gente ve una serie bien ejecutada de comunicados de prensa como una gran influencia, en lo que respecta a una empresa que está considerando hacer negocios. Los  comunicados de prensa significan que su compañía está "ocupada" y la falta de comunicados de prensa, indican que no están avanzando. En el nuevo mundo del marketing, de calidad consistente de prensa, el contenido de las marcas en lo que respecta a la información de una empresa o una organización sin fines de lucro sea como un experto y como un recurso de confianza a su vez una y otra vez. Los comunicados de prensa se consideran a menudo como un criterio de compra importante, sobre todo en un complejo proceso de ventas B2B.

10. la gente conduce en el proceso de ventas con los comunicados de prensa. Los  profesionales conocedores del mercado entienden que las ventas y el marketing deben trabajar juntos para mover las perspectivas en el proceso de ventas. Esto es especialmente importante en el complejo mundo de la venta B2B, que tiene la decisión de largo haciendo los ciclos y los múltiples compradores que necesitan ser modificados. La buena noticia es que la gente de prensa con el contenido en las unidades de información, se acorta el ciclo de ventas de cualquier producto o servicio, especialmente los que tienen muchos pasos y toman meses o años en completarse. He aquí cómo usted puede hacer que esto suceda:

• Entender el proceso de ventas en detalle. Todos los procesos de ventas son definibles, repetibles y comprensibles y el eficaz en marketing utiliza la web para trasladar a las personas dentro y a través del proceso. Tiene que estar junto con el personal de ventas, la gestión de ventas y los gerentes del producto para entender exactamente lo que ocurre en el ciclo de ventas. Debe responder a preguntas como: ¿Cómo se encuentra inicialmente su empresa o producto? ¿Qué palabras y frases utilizan? Comprender el proceso en detalle permite entender cómo en el proceso de los comunicados de prensa pueden ser utilizados.

• Segmente sus clientes potenciales. Considere la posibilidad de comunicados de prensa sobre la base de la personalidad del comprador, tal vez por puesto de trabajo o por la industria. Una perspectiva es mucho más probable en el ciclo de ventas haciendo clic en un comunicado de prensa que en las conversaciones sobre la solución de sus problemas.

• Cree contenido de pensamiento de liderazgo para sentarse en la parte superior del embudo de ventas. Las personas en las primeras etapas del ciclo de ventas necesitan información básica sobre la categoría de productos, sobre todo "liderazgo de ideas". No se limite a escribir comunicados de prensa acerca de su empresa y sus productos; sea líder de opinión y escriba sobre la industria y las cuestiones estratégicas de alto nivel alrededor de su producto o servicio. Al hacer la investigación inicial, la gente no quiere oír hablar de usted y su empresa, quieren información sobre ellos y sus problemas.

• Proporcione contenido lo suficientemente convincente para que la gente "levante la mano". "En sus comunicados de prensa, entregue algo de valor para que usted puede negociar para un formulario de inscripción. Un vínculo de su comunicado de prensa a un informativo papel blanco , eventos en línea (como un Webinar), o una demostración en línea le ayudará a mover su perspectiva más abajo en el proceso de venta - y, a cambio de que el contenido sea el correcto, ellos estarán felices de "levantar la mano"para expresar su interés por llenar un formulario. Recuerde, usted todavía no está listo para vender un producto o servicio (todavía), que siguen en la construcción de relaciones. (Por cierto, estos enlaces también ayudarán a elevar el ranking en los buscadores de las páginas que usted elija).

• Medir y mejorar. Medir el contenido que se está utilizando y cómo. Entender a través de métricas Web lo que funciona y modificar constantemente el contenido para hacerlo mejor. Celebrar reuniones periódicas con los vendedores para obtener información sobre el ciclo de ventas y cómo el contenido de su comunicado de prensa ayuda, y cmo pueden ayudar mejor al proceso. La Web es iterativa - usted puede y debe hacer ajustes sobre la marcha.

El "nuevo" ciclo de noticias: El ciclo de noticias ha cambiado, y con ello, es necesario muchas de las nuevas reglas del juego. Con el acceso basado en Web a la información, los consumidores tienen opciones reales de cómo aprenden sobre el mundo que los rodea - alternativas al filtro de los medios tradicionales. No hace mucho tiempo, la única manera para que las corporaciones influenciaran una noticia estaba en su gente de relaciones públicas al emitir un comunicado de prensa (para el único medio de comunicación) y después hicieran clic en los teléfonos para hablar a los periodistas. Los editores y los periodistas se encontraban en una posición de poder como el filtro entre las organizaciones y el público. Con el ciclo de noticias, todas las personas de relaciones públicas conocían las reglas: El objetivo final era conseguir alguna revista o periódico para escribir una historia positiva que aparecer semanas o meses más tarde. A continuación, las criticas corporativa pondrían los medios afectados en un libro clip para probar su valor a la organización. No más. La Información para el Control está descentralizada. Los mejores profesionales de relaciones públicas y el marketing saben que la comunicación basada en la Web entregada directamente a sus electores es muy eficaz. Ahora, los comunicados de prensa eluden a  los medios de comunicación y aparecen en tiempo real en millones de computadoras de escritorio. Los Bloggers casi instantáneamente hacen comentarios sobre anuncios de productos, y las ventajas de las comunicaciones inteligentes tratan a estos "nuevos periodistas" con respeto. Por supuesto, las revistas y los periódicos siguen siendo de vital importancia, pero en el ciclo de nuevas noticias, el valor de los medios de comunicación se ha desplazado a la adición de contexto a las noticias y la identificación de tendencias. Los vendedores están comenzando a entender lo que el ciclo de noticias de los nuevos medios para sus esfuerzos de comunicación y el aprovechamiento del poder para beneficio de sus organizaciones. "

Artículo traducido  por mí con el título "The 10 New Rules of PR" de Jeff Bullas

 

Cloud Computing+Web Semántica+Datos Abiertos (II): Linked Data Cloud

Siguiendo el post anterior (Cloud Computing+Web Semántica+Datos Abiertos (I): Linked Data Cloud), vamos a hablar en este segundo post de otros conceptos, pero todos ellos enlazados con lo dicho en el primero: como archivos vinculados, el concepto de representación de los sistemas de archivo de datos como enlace, los URIs, el modelo de datos RDF, los UUIDs, los vocabularios, la semántica de extracción de los metadatos, etc.

3. REPRESENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ARCHIVO DE DATOS COMO ENLACE

Dado que las características de los sistemas de archivos y datos vinculados difieren significativamente, una serie de medidas tienen que ser realizadas con el fin de levantar los datos del sistema de archivos en una red de datos:

1. las gestiones oportunas para archivos y directorios que se encuentran, que se ajusten a los principios de datos enlazados.

2. Los vocabularios que transmiten las características de los datos encontrados en los sistemas de archivos se han de precisar y estar alineados a los ya existentes con vocabulario pertinente.

3. Los metadatos descriptivos acerca de los archivos tienen que ser extraídos del sistema de archivos y se transforma en el modelo de datos RDF.

4. Los vínculos significativos con otras fuentes de datos externas tienen que ser detectado y establecido.

5. La coherencia entre el sistema de archivos y su correspondiente representación de Datos Vinculados tiene que estar garantizada.

6. Los datos han de ser servidos de acuerdo con los principios de datos vinculados, es decir, en una forma que sea útil tanto para los seres humanos y a las máquinas.

A continuación se describe cómo cada uno de estos pasos se puede realizar.


3.1 ¿Los URIs del archivo en la Web de datos?

En el contexto de un sistema de archivos, los archivos y directorios pueden ser relevados utilizando únicamente sus rutas absolutas, cada una de las cuales consta de una secuencia de nombres de directorio y un nombre de archivo. El archivo: el esquema URI [5] es un medio para reutilizar directamente estas rutas de acceso para formar los URIs, que a su vez pueden ser utilizados para acceder a los recursos de archivos locales en un sistema informático.

Sin embargo, no son los URIs archivos únicos, ya que describen una ruta de acceso local a un recurso en un host en particular, ni estables, ya que los archivos de referencia y directorios se pueden quitar, mover o cambiar de nombre. Por lo tanto, no son adecuados para ser utilizados en una web global de datos.

Para resolver este problema de identificación, se optó por utilizar "opacos", los UUIDs generados aleatoriamente, y asignarlos a los archivos y directorios. El uso de los UUIDs al azar en un contexto global distribuido se supone que es seguro ya que la probabilidad de colisión es suficientemente baja. Además, puesto que los UUIDs son totalmente opacos, que no transmiten información sobre la ubicación física de los archivos y directorios, y por lo tanto estables, incluso cuando los objetos del sistema de archivos subyacente se cambian. Sin embargo, esto requiere de mantener una correspondencia entre los URIs estables, basados en los UUIDs, por una parte, y los identificadores inestables, basados en la trayectoria por el contrario, para garantizar que las modificaciones en el sistema de archivos estén bien reflejados en la representación de datos enlazados. En la sección 3.6 se describe la estrategia para lograr esto.

Figura 1: representación de datos enlazados de un archivo PDF

Figura 2: La interoperabilidad a través del uso de múltiples vocabularios de superposición

3.2 Los Archivos y Directorios Como Recursos de la Web

Las relaciones entre padres e hijos entre los archivos y directorios se pueden representar como triples RDF con predicados apropiados. Varios triples se añaden a cada recurso de archivo o directorio que transmiten datos que son recuperados directamente del sistema de archivos: el nombre del local (es decir, el archivo real o el nombre de directorio sin la información de la ruta completa), el tamaño del archivo, y las fechas de creación y la última modificación. Un ejemplo de la representación de un archivo RDF es representado en la figura 1. Los recursos que representan los archivos o directorios son internos identificados por URNs basados en UUIDs, para servir como datos vinculados son dinámicamente reescritos para HTTP URI (véase la sección 3.7).

3.3 Vocabularios

Con el fin de describir los archivos, directorios, sus metadatos y sus relaciones como RDF, hemos desarrollado un vocabulario de OWL sencillo publicado en http://purl.org/tripfs/2010/02 #. Hemos derivado nuestro vocabulario de los actuales vocabularios semánticos tanto como sea posible. Sin embargo, como es actualmente poco común el exponer los recursos de archivo como datos vinculados, se observó una falta de vocabularios aceptados en la comunidad para este fin. En mejor de nuestro conocimiento, sólo la NEPOMUK del Archivo Ontológico  (NFO) ha definido con precisión el modelo de los contenidos de los sistemas de archivos. Proporciona los términos para describir los archivos, directorios y sus propiedades. Nuestro vocabulario está alineado con NFO y proporciona condiciones más especializadas, de acuerdo a las necesidades de nuestro sistema.

Un número de otros vocabularios, sin embargo, tienen una noción general del concepto de documentos, y por lo general de adaptar este concepto a la foaf: clase de documento. Por otra parte, varios vocabularios tienen una noción de las colecciones, que se pueden comparar a los directorios en un sistema de archivos, por ejemplo, OAI-ORE [17] o Dublin Core. El Dublin Core-Tipo de Vocabulario, como otro ejemplo, que define los términos de los tipos de recursos diferentes así como las colecciones. Además, existe una gran cantidad de vocabulario que se puede utilizar para identificar los tipos de medios de comunicación y sus especificidades, por ejemplo, el estándar de ontología MPEG-7, la ontología musical , o el conjunto de ontologías NEPOMUK.

Para alcanzar un nivel máximo de interoperabilidad, un origen de datos debe tener como objetivo que se adhieran al vocabulario comúnmente aceptado tanto como sea posible. La semántica de RDF permite mezclar arbitrariamente vocabularios diferentes, sin relación, por lo que proponemos | además de utilizar un vocabulario personalizado | al modelo de datos del sistema de archivos utilizando el vocabulario NFO, y para añadir información de tipo de vocabularios populares como Dublin Core y FOAF y cuando se ajusten . Al servir a los datos mediante múltiples, incluso vocabularios ya alineados, que alivien a los consumidores de datos de la necesidad de realizar inferencia adicional. Un ejemplo de tal representación mixta se presenta en la Figura 2.

3.4 La Semántica de Extracción de Metadatos

Los actuales sistemas de archivo sólo proporcionan un conjunto limitado de metadatos de bajo nivel con los atributos asociados a los archivos como el nombre, propietario, tamaño, fecha de creación y modificación, o los atributos de permiso. Los modernos sistemas de archivo proporcionan medios adicionales para almacenar metadatos de nivel superior, al igual que los atributos extendidos o varias secuencias de datos, pero estos sólo son útiles si en realidad están poblados por las aplicaciones, que es raramente el caso.

Figura 3: Los metadatos extraídos de un PDF y un archivo MP3

Figura 4: Los enlaces externos a DBLP y MusicBrainz

Ya que es uno de los principios de los datos vinculados a / proporcionar información útil sobre un recurso cuando un cliente des-referencia su URI, es conveniente para extraer metadatos adicionales, descriptivo de los archivos y directorios y los exponen también a los datos vinculados. Reconsiderar, por ejemplo , en el escenario A se describe, en la sección 2, donde el valor de los metadatos de nivel de archivo del sistema (como el tamaño del archivo, tipo de archivo o los permisos de archivos) es limitada; los metadatos descriptivos de alto nivel se pueden utilizar para la recuperación selectiva de los archivos, respectivamente, sus descripciones, por ejemplo, a través de SPARQL, si es necesario. Sin embargo, la combinación de estos metadatos permite la detección sofisticada de recuperación de datos y los métodos de acceso basados en (i) el padre / hijo de las relaciones de los objetos del sistema de archivos, (ii) los metadatos del sistema de bajo nivel de archivo, y ( iii) los metadatos de alto nivel basados en el contenido.

El problema de la extracción de metadatos de los sistemas de archivos se ha estudiado durante mucho tiempo. El mayor desafío en este ámbito es la diversidad de datos que se encuentran en los sistemas de archivo, que se impone por la multitud de tipos de archivos diferentes. Para ilustrar esto, en la actualidad más de 51.000 tipos de archivos se registran en el popular FILExt service. Los diferentes tipos de archivos presentan diferentes estructuras internas y, en consecuencia los metadatos distintos pueden ser extraídos. Por tanto, es poco práctico para proporcionar extractores de metadatos para esta gran cantidad de diferentes tipos de archivos dentro de un componente de software. El lugar más viable para definir un marco de extracción de metadatos genérico que permita a los componentes específicos de extracción para diferentes tipos de archivos ser enchufados en. Por ello, el sistema puede ser adaptado al contexto de aplicación respectiva.

En nuestro enfoque, los extractores de leer los archivos y extraer un grafo RDF que contiene triples representan los metadatos extraídos. Los extractores múltiples se pueden conectar en cascada en una "tubería de aspiración" y se aplican secuencialmente a cada objeto. El resultado de los gráficos RDF se almacenan en el almacén de triples y luego se desempeñan como parte de los archivos y la descripción de la guía es a través de la interfaz de datos vinculados. Los extractores pueden extraer no sólo archivos de metadatos (es decir, datos acerca de los documentos representados por los archivos), sino también a entidades que están relacionadas con los archivos (por ejemplo, el artista que ha realizado la música almacenada en un archivo MP3) y a su vez pueden estar vinculados a fuentes de datos externas.

A modo de ejemplo, en la Figura 3 se muestra la representación de metadatos RDF que se han extraído a partir de dos archivos, el primer recurso representa un documento PDF que contiene una publicación científica, la segunda representa un archivo de audio MP3 (En este ejemplo hemos utilizado los términos de la OSCAF / ontologías NEPOMUK http://www.semanticdesktop.org /ontologies). El nodo blanco de los utilizados para identificar al artista en este ejemplo (línea 9), debe ser reescrito de forma dinámica a un "recinto cerrado", des-referenciables URI por el servidor web (ver sección 3.7).

3.5 Archivos con vínculos a fuentes externas

Una vez que los archivos y directorios se representan como recursos RDF es posible vincularlos con otros recursos relacionados en la Web. Si lo hace, permite a los clientes obtener más información potencialmente interesante sobre el recurso. Por ejemplo, los archivos se pueden clasificar de acuerdo a un esquema de clasificación que utiliza URI des-referenciables como identificadores, en este caso, los clientes están habilitados para consultar los archivos utilizando estos términos.

La tarea de vincular los archivos y directorios a los recursos externos se puede lograr por las herramientas que proporciona esta funcionalidad de los recursos genéricos Web, que normalmente se aplican diversas heurísticas para detectar los recursos relacionados semánticamente (por ejemplo, los identificadores de objeto común o similar [22]). Estas heurísticas dependerán de la información que está disponible para una entidad en particular, por lo que en el contexto de un sistema de archivos dependen de los datos proporcionados por los componentes de extracción de metadatos, como se describe en la sección anterior.

Tabla 1: Reacciones de los eventos del sistema de archivos detectados por el componente de observador

Como consecuencia de ello, seguimos la misma estrategia que para los extractores de metadatos y no proporcionan un todo-en-una solución para el problema de vincular los archivos a los recursos externos, sino que proporcionan un marco que permita vincular componentes especializados para ser enchufados. Estos componentes de vinculación pueden tener acceso no sólo al archivo de datos en bruto, sino que también extraen los metadatos, y utilizar esta información como base para la interconexión. Al igual que los extractores, que unen los componentes de retorno triples RDF se añaden al modelo de metadatos y sirven a través de la interfaz de datos vinculados.

A modo de ejemplo, en la Figura 4 se muestra las fuentes externas de una publicación científica y a un archivo de música se puede vincular, con base en la similitud de secuencia entre el título de la publicación y la combinación de título de la pista y el nombre del artista, respectivamente. En este ejemplo el documento PDF a partir de la figura 3 se ha relacionado con la variante de datos vinculados de la base de datos DBLP de la popular publicación, y el archivo MP3 se ha vinculado a los recursos del servicio MusicBrainz.

3.6 El mantenimiento de la coherencia

Como se describe en la Sección 3.1, se requiere a la mención de un UUID basado en URI para cada archivo y directorio, que puede ser considerado único en el mundo desde un punto de vista práctico. Sin embargo, sin más precauciones el URI  puede ser bastante inestable como la asignación entre un UUID basado en URI externo y un archivo basado en URI interno se invalida cada vez que un archivo de referencia se mueve, se elimina o cambia de nombre. Además, la actualización de dichos archivos puede dar lugar a incoherencias entre un archivo y los metadatos que han sido extraídos y almacenados. Tenga en cuenta que esto podría dar lugar también a los enlaces no válidos entre los recursos si estos se crean automáticamente sobre la base de metadatos del archivo, tal como se describe en la Sección 3.5.

Con el fin de preservar una asignación estable entre estos URIs y los archivos locales y directorios que representan, tenemos que emplear un componente vigilante que se encarga de la detección de eventos del sistema de archivos que pueden resultar en URIs de archivo diferente o modificando el contenido del archivo de archivos de referencia. Cada vez que un evento es detectado, las acciones apropiadas deben adoptarse, y el modelo RDF se tiene que actualizar. Tenga en cuenta que en este sentido, la asignación entre estables URIs basados en UUID y el archivo inestable y los caminos de la guía, actúan como una especie de servicio de traducción entre las URIs externas, con base en UUID válida a nivel mundial y las correspondientes URIs de archivos local, comparable a los servicios de PURL o DOI [2 ]. La Tabla 1 resume las reacciones que tienen que ser tomadas después de que los eventos del sistema de archivos se han detectado.

3.7 Servicio de sistemas de archivos como Recursos de la Web

Una vez que la representación RDF basada en los archivos y directorios, y los enlaces a fuentes de datos externas, el resultado gráfico del RDF puede servir de acuerdo a los principios de datos vinculados. Con este fin, en los URNs basados en UUID son dinámicamente reescritos para URIs basados en HTTP con la parte de host configurable, por ejemplo, http://example.com:8080/resource/ . Se considera una buena práctica [7] para servir al menos a dos variantes de los datos, una representación RDF para las máquinas y una representación HTML para el consumo humano, y que permitirá a los clientes elegir la representación que prefieran usar en la negociación de contenido HTTP que se ha generado y enriquecido con metadatos extraídos. Además de servir a los recursos de acuerdo a los principios de los datos vinculados, se recomienda proporcionar un punto final SPARQL [10] para permitir a los clientes que busquen los recursos basados en sus descripciones RDF. 

Figura 5: Acceso a archivos locales a través de una representación de datos vinculados

Además, los datos de archivo real por sí mismo pueden ser descargados en el cliente. En el caso concreto de los recursos de los datos vinculados que se obtienen a nivel local (es decir, el servidor y el cliente se ejecutan en la misma máquina), el servidor Web puede agregar vínculos a la interfaz HTML que permiten al usuario abrir directamente los archivos o directorios en marcha desde el navegador , proporcionando así una experiencia de interacción sin fisuras. En la Figura 5 se muestra una captura de pantalla de este tipo de interfaz basada en HTML, que proporciona estas opciones para el usuario.

En el tercer post (Cloud Computing+Web Semántica+Datos Abiertos (III): Linked Data Cloud)

sobre este tema hablaremos de la aplicación TripFS, de los relacionados con el trabajo, así como de las conclusiones y del trabajo de futuro. Expondremos una relación referencial de todas las fuentes consultadas (referidas a [número]).

Aquí tienen una presentación de Davide Palmisano explicando el estado actual de los Datos Vinculados: "Desde la Web Semántica en la Web de los datos: diez años de vinculación "

 

From the Semantic Web to the Web of Data: ten years of linking up

View more presentations from Davide Palmisano.

Artículos relacionados: 

• Cloud Computing+Web Semántica+Datos Abiertos (I): Linked Data Cloud
• What do HTTP URIs Identify? - Design Issues (w3.org)
• Pezholio " Blog Archive " A beginner's guide to SPARQLing linked data (Part 1) (pezholio.co.uk)
• Use Case: Semantic Web Technologies in Automotive Repair and Diagnostic (w3.org)

Cloud Computing+Web Semántica+Datos Abiertos (I): Linked Data Cloud

 La computación en la nube, del inglés "Cloud computing", es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. La "nube" es una metáfora de Internet.

En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet" sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan. Según el IEEE Computer Society, es un paradigma en el que la información se almacena de manera permanente en servidores de Internet y se envía a cachés temporales de cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio, portátiles, etc. Esto se debe a que, pese a que las capacidades de los PC han mejorado sustancialmente, gran parte de su potencia se desaprovecha, al ser máquinas de propósito general.

"Cloud computing" es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.

El cambio paradigmático que ofrece la computación en la nube es que permite aumentar el número de servicios basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los proveedores, que pueden ofrecer, de forma más rápida y eficiente, un mayor número de servicios, como para los usuarios que tienen la posibilidad de acceder a ellos, disfrutando de la ‘transparencia’ e inmediatez del sistema y de un modelo de pago por consumo.

La Computación en la Nube consigue aportar estas ventajas, apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre otros factores, por un alto grado de automatización, una rápida movilización de los recursos, una elevada capacidad de adaptación para atender a una demanda variable, así como una virtualización avanzada y un precio flexible en función del consumo realizado.

La computación en la nube es un concepto que incorpora el software como servicio, como en la Web 2.0 y otros conceptos recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, que tienen en común el que confían en Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios.

Un ejemplo de Cloud Computing ésta en la página de www.microglobalis.com qué utiliza la tecnología de Google Apps y Google Sites, los mismos que almacenan los datos en los servidores de Google y nos permite tener los servicios disponibles.

La Web semántica (del inglés semantic web) es la "Web de los datos". Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes". Agentes inteligentes son programas en las computadoras que buscan información sin operadores humanos.

El precursor de la idea, Tim Berners-Lee, intentó desde el principio incluir información semántica en su creación, la World Wide Web, pero por diferentes causas no fue posible. Por ese motivo introdujo el concepto de semántica con la intención de recuperar dicha omisión.

En la actualidad, la World Wide Web está basada principalmente en documentos escritos en HTML, un lenguaje de marcas que sirve principalmente para crear hipertexto en Internet. El lenguaje HTML es válido para adecuar el aspecto visual de un documento e incluir objetos multimedia en el texto (imágenes, esquemas de diálogo, etc.). Pero ofrece pocas posibilidades para categorizar los elementos que configuran el texto más allá de las típicas funciones estructurales, como sucede con otros lenguajes de maquetación (tipo LaTeX).

HTML permite mediante una herramienta de visualización (como un navegador o un agente de usuario) mostrar por ejemplo un catálogo de objetos en venta. El código HTML de este catálogo puede explicitar aspectos como "el título del documento" es Ferretería Acme; pero no hay forma de precisar dentro del código HTML si el producto M270660 es una "batería Acme", con un "precio de venta al público" de 200 €, o si es otro tipo de producto de consumo (es decir, es una batería eléctrica y no un instrumento musical, o un puchero). Lo único que HTML permite es alinear el precio en la misma fila que el nombre del producto. No hay forma de indicar "esto es un catálogo", "batería Acme" es una batería eléctrica, o "200 €" es el precio.

Tampoco hay forma de relacionar ambos datos para describir un elemento específico en oposición a otros similares en el mismo catálogo.

La Web Semántica se ocuparía de resolver estas deficiencias. Para ello dispone de tecnologías de descripción de los contenidos, como RDF y OWL, además de XML, el lenguaje de marcas diseñado para describir los datos. Estas tecnologías se combinan para aportar descripciones explícitas de los recursos de la Web (ya sean estos catálogos, formularios, mapas u otro tipo de objeto documental). De esta forma el contenido queda desvelado, como los datos de una base de datos accesibles por Web, o las etiquetas inmersas en el documento (normalmente en XHTML, o directamente en XML, y las instrucciones de visualización definidas en una hoja de estilos aparte). Esas etiquetas permiten que los gestores de contenidos interpreten los documentos y realicen procesos inteligentes de captura y tratamiento de información.

Datos Abiertos (Open Data en inglés) es una filosofía y práctica que persigue que determinados datos estén disponibles de forma libre a todo el mundo, sin restricciones de copyright, patentes u otros mecanismos de control. Tiene una ética similar a otros movimientos y comunidades abiertos como el código abierto (open source en inglés) y el acceso libre (open access en inglés). Estos movimientos no están formalmente enlazados, existen diversas combinaciones de práctica y el término Datos Abiertos es reciente; pero la ideología que lo sustenta está bien definida.

Los Datos Abiertos están centrados en material no-documental como información geográfica, el genoma, compuestos químicos, fórmulas matemáticas y científicas, datos médicos, biodiversidad... Son fuentes de datos que históricamente han estado en control de organizaciones, públicas o privadas; y cuyo acceso ha estado restringido mediante limitaciones, licencias, copyright, y patentes. Los partidarios de los Datos Abiertos argumentan que estas limitaciones van en contra del bien común y que estos datos tienen que ser puestos en disposición del público sin limitaciones de acceso, dado que es información que pertenece a la sociedad, como el genoma, o son datos que han sido creados por administraciones públicas (y por tanto, con los impuestos de todos), como la información geográfica o metereológica.

Un hito es lo ocurrido el 30 de septiembre de 2010 en que el Archivo Nacional del Reino Unido libera una licencia gubernamental de re-utilización de los datos generados por esa nación.

Para que un dato sea abierto, tiene que ser accesible y reutilizable, sin exigir permisos específicos, aunque los tipos de reutilización pueden estar controlados mediante una licencia.

Una descripción representativa de la necesidad de Datos Abiertos:

Numerosos científicos han subrayado la ironía de que precisamente en el momento histórico en el que tenemos tecnologías para permitir la disponibilidad y el proceso distribuido de datos científicos a nivel mundial, aumentando la colaboración e incrementando el ritmo y la profundidad del descubrimiento... estamos ocupados confinando esos datos y vetando el uso de las pertinentes nuevas tecnologías sobre el conocimiento.

La propuesta de datos vinculados (linked data) surge dentro del marco general de la Web semántica. El término "datos vinculados" hace referencia al método con el que se pueden mostrar, intercambiar y conectar datos a través de URIs des-referenciables en la Web.

Tim Berners-Lee definió cuatro principios que caracterizan los datos vinculados en su ponencia de presentación para el W3C. Estos principios se pueden parafrasear de la siguiente forma:

1. Utilizar URIs para identificar los recursos publicados en la Web
2. Aprovechar el HTTP de la URI para que la gente pueda localizar y consultar (es decir, des-referenciar) estos recursos.
3. Proporcionar información útil acerca del recurso cuando la URI haya sido des-referenciada.
4. Incluir enlaces a otras URI relacionadas con los datos contenidos en el recurso, de forma que se potencie el descubrimiento de información en la Web.

La primera presentación pública importante de la propuesta la realizó Tim Berners-Lee en el congreso TED del 2009.

1. INTRODUCCIÓN

Una fracción importante de la información digital se almacena en los sistemas de archivos. Los sistemas de archivos organizan los archivos por lo general en árboles de directorios etiquetados y proporcionan un apoyo mínimo para la anotación impulsada por los usuarios de archivos, la vinculación y la categorización. Aunque los sistemas de archivo desempeñan un papel importante en la organización del conocimiento, tanto en el ámbito empresarial, así como en la esfera de la información personal, rara vez han sido considerados en la integración de información basada en la Web.

Los sistemas de archivos almacenan y organizan los datos y documentos de todo tipo y con diferentes complejidades, desde pequeños fragmentos de información que se pueden poner en un solo archivo, a grandes repositorios de contenido heterogéneo que se organizan en profundidad en las estructuras jerárquicas. Actúan como la columna vertebral de almacenamiento de muchos sistemas de procesamiento de la información y se puede considerar como un fundamento importante de la gestión de información personal y corporativa. Dado que los sistemas de archivos comunes que no imponen restricciones importantes en la creación, denominación, y en la organización de los directorios y archivos, que apoyan las preferencias individuales del usuario para la organización de datos. Los sistemas de archivos no sólo almacenan archivos que fueron creados o modificados a nivel local: una gran parte de los archivos de origen de otras fuentes, como dispositivos multimedia, otros escritorios, o en la web. En entornos corporativos, es común para almacenar los datos de interés colectivo en los servidores de archivos compartidos que permiten una simple forma de colaboración.

En general, los sistemas de archivos pueden ser considerados como una de las fuentes de información primaria, tanto para organizaciones e individuos, y es muy probable que se mantengan así en el futuro. Por lo tanto, son de gran interés para la integración de la información. Sin embargo, los sistemas de archivo rara vez han sido considerados en el ámbito de la integración de datos basada en la Web. Esto se debe sobre todo a partir de sus limitadas posibilidades de organización de datos, soporte de metadatos limitados, y la falta de identificadores estables para los archivos y directorios.

Una estrategia prometedora para la integración de la información basada en la Web es el paradigma de datos enlazados. Este término designa un conjunto de tecnologías y mejores prácticas que facilitan la integración de la información y la vinculación a nivel mundial. Para acceder a la información como datos vinculados (Linked Data) significa seguir principios simples: en primer lugar, identificar cada uno de los recursos de interés con un único global, des-referenciables HTTP URI, en segundo lugar, proveer información útil para los clientes cuando tienen acceso a la URI (generalmente expresado en RDF y HTML ), y tercero, incluye enlaces a otros recursos para que los clientes puedan obtener más información potencialmente interesante.

En estos tres artículos se presenta TripFS, un enfoque ligero donde se aplican estos principios para sistemas de archivos con el fin de exponer su contenido, como datos vinculados, y por lo tanto permite su inclusión directa en escenarios de integración basado en la Web. Se asigna estable, válida a nivel mundial, URI des-referenciables a los archivos y directorios, monitorea los cambios en el sistema, sirve metadatos extraídos de los archivos como datos RDF, y los archivos están vinculados con las fuentes de datos externas.

 

Proporciona una arquitectura plug-in para que pueda ser fácilmente extendida para admitir a otros tipos de archivos y componentes de la vinculación, se adapta a las particularidades del sistema de archivos subyacentes y proporciona un cambio de archivo sofisticados de componente de seguimiento  que aumenta la estabilidad de los identificadores de archivo.

 

Debido a que es fácil de configurar, TripFS también facilita el intercambio ad-hoc de los recursos basados en archivos utilizando estandarizadas (semántica) tecnologías de la Web. Por otra parte, supera las deficiencias de los mecanismos de organización jerárquica, debido a su enfoque de metadatos centrados permitiendo consultar información descriptiva en lugar de la ubicación del archivo, para establecer múltiples puntos de vista ortogonales de los datos del sistema de archivos.

Imagen vía Wikipedia

Después de esbozar los escenarios de aplicación y la descripción de cómo los usuarios pueden beneficiarse de la exposición de los sistemas de archivos como Linked Data (sección 2), se discute qué medidas deben tomarse a fin de realizar esta idea (Sección 3). Se presentan detalles sobre la arquitectura TripFS y su aplicación (sección 4). Después de una discusión de los trabajos relacionados (Sección 5) se concluye en el tercer post sobre el tema con la sección 6 con las conclusiones y las fuentes de consulta.

2. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE ARCHIVOS RELACIONADOS

Los beneficios de la exposición de datos como recursos de datos vinculados  son múltiples. En esta sección planteamos tres escenarios que ilustran cómo la calidad de uso del sistema de archivos se puede aumentar mediante la exposición de los archivos como datos vinculados.

A) La integración de sistemas de archivos en datos de la empresa. Una fracción sustancial de datos de la empresa está disponible en forma de sistemas de archivos. Si bien estos datos se puede acceder en un contexto difundidos a través de protocolos como CIFS o WebDAV, es dificil de integrarlos en un contexto global de la empresa debido a la falta de identificadores estables para los archivos y la plataforma de mecanismos independientes de archivos basada en metadatos de acceso. Los vinculados de los datos han demostrado ser un enfoque viable para la integración de la información empresarial, por lo tanto, lo que los sistemas de archivo de parte de una empresa global o interna-Web de los datos  les permite integrarse perfectamente con él, y semánticamente relacionada con otras fuentes de datos.

B) Compartir datos ad hoc basados en la Web. A pesar de la enorme cantidad de posibilidades para la comunicación digital que tenemos a nuestra disposición, ad-hoc de intercambio de información significativa (por ejemplo, el intercambio de documentos digitales entre las computadoras portátiles de los participantes durante las reuniones cara a cara) sigue siendo complicado. Regularmente se puede observar que los colaboradores utilizan el correo electrónico o mensajería instantánea para intercambiar archivos rápidamente. Este enfoque, sin embargo, no permite que los datos más complejos sean compartidos, o para el intercambio de archivos junto con los metadatos que describen el contexto correcto. Los datos Vinculados se basan en la parte superior de las tecnologías comunes de Internet, por lo que cualquier fuente de datos vinculados se puede acceder directamente mediante un navegador web común. Una herramienta que permite a los usuarios compartir temporalmente las partes seleccionadas de sus sistemas de archivos locales como Linked Data (lo que implica archivos planos no sólo de intercambio, sino que también extraen los metadatos, anotaciones y enlaces) y facilita el intercambio de información entre los colaboradores de efectividad biológica.

C) Anotaciones del archivo basados en la Web Semántica. La anotación semántica y la interconexión de los archivos están mal apoyados hoy en día: a pesar de los modernos sistemas de archivo de la ayuda al almacenamiento, gestión y recuperación de las anotaciones de archivo (por ejemplo, atributos extendidos o tenedores de archivos), estos datos no son accesibles de forma normalizada e independiente de la plataforma. Esto hace que la organización de archivos en unidades conectadas sea lógicamente difícil, y reduce la efciencia de recuperación de los archivos, especialmente en entornos distribuidos. Si los sistemas de archivos se publicaron como parte de una red de datos, pueden ser anotados y vinculados entre sí mediante herramientas como el marco de anotación LEMO [13] o el marco Silk [22], lo que llevaría a un aumento de la calidad de búsqueda y de recuperación, así como a la vinculación con otras fuentes de datos pertinentes. A su vez, estos datos vinculados y anotaciones basados en la Web pueden ser propagados de nuevo en el contexto de trabajo del usuario del sistema de archivos, por ejemplo, para ser considerado por los motores de búsqueda en el escritorio.

Seguiré hablando de este tema en los siguientes dos artículos.

Aquí tienen una presentación de Hatem Mahmoud que nos explica perfectamente todo este concepto: "La Web 3.0: la Web Semántica":

Web 3.0 The Semantic Web

Ver más presentaciones de Hatem Mahmoud.

La industria del cloud computing es una de las más pujantes de los años recientes en el mercado tecnológico. La siguiente infografía muestra cuál es la situación global, señalando de qué países son los mayores proveedores, cuáles son las compañías más importantes. Además se incluyen datos interesantes, como que el 2% de todos los servidores pertenecen a Google.


Esta infografía, elaborada por Cloud HyperMarket, indica el uso de los servicios de cloud computing por parte de la gente, a la vez que proporciona datos acerca de la situación de la industria. La mayoría de los servidores de centros de datos están localizados en Estados Unidos, siguiendo a este país Canadá como el segundo en número de máquinas para almacenar información en la nube.

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