¿Qué son las Plataformas IaaS, PaaS y SaaS?

¿Qué es IaaS?

Infrastructure as a Service (IaaS) es uno de los tres modelos fundamentales de servicio de cloud computing junto a Platform as a Service (PaaS) y Software as a Service (SaaS). Como con todos servicios de computación en la nube proporciona acceso a recursos informáticos en un entorno virtualizado, 'la nube', a través de una conexión pública, generalmente Internet. En el caso de IaaS el recurso informático proporcionado es específicamente el de hardware virtualizado, en otras palabras, la infraestructura informática. La definición incluye tales ofrendas como espacio en el servidor virtual, las conexiones de red, ancho de banda, direcciones IP y balanceadores de carga. Físicamente, el pool de recursos de hardware se tira de una multitud de servidores y redes que suelen estar distribuidas a través de numerosos centros de datos, que el proveedor de la nube es responsable del mantenimiento. El cliente, por otro lado, da acceso a los componentes virtualizados para construir sus propias plataformas IT.

En común con las otras dos formas de cloud hosting, IaaS puede ser utilizado por los clientes empresariales para crear soluciones rentables y fácilmente escalables, donde la complejidad y los gastos de gestión del hardware subyacente se delega en el proveedor de la nube. Si la escala de las operaciones de un cliente de negocios fluctúan, o que está buscando expandirse, puede aprovechar el recurso de la nube como y cuando lo necesita en lugar de comprar, instalar e integrar hardware para sí mismos.

Los siguientes son ejemplos destacados de cómo el IaaS puede ser utilizado por la empresa:

• infraestructura de la empresa; por redes de negocios internas, como nubes privadas y redes virtuales de área local, que utilizan recursos de servidor y de red agrupados y en los que una empresa puede almacenar sus datos y ejecutar las aplicaciones que necesitan para operar día a día. Las empresas en expansión pueden escalar su infraestructura de acuerdo con su crecimiento, mientras que las nubes privadas (accesibles sólo para el propio negocio) pueden proteger el almacenamiento y la transferencia de los datos confidenciales que algunas empresas deben manejar.

• Cloud hosting; el alojamiento de sitios web en servidores virtuales basados en recursos agrupados de servidores físicos subyacentes. Un sitio web alojado en la nube, por ejemplo, puede beneficiarse de la redundancia proporcionada por una vasta red de servidores físicos y la escalabilidad a la carta para hacer frente a las demandas inesperadas que se colocan en el sitio web.

• Virtual Data Centers (VDC); una red virtualizada de servidores virtuales interconectados que puede utilizarse para ofrecer capacidades mejoradas de alojamiento en la nube, infraestructura de TI empresarial o para integrar todas estas operaciones dentro de una implementación de nube privada o pública.

Una Infrastructure as a Service típica como un servicio puede ofrecer las siguientes características y beneficios:

• Escalabilidad; el recurso está disponible cuando el cliente lo necesita y, por lo tanto, no hay retrasos en la expansión de la capacidad o el desperdicio de capacidad no utilizada.

• Sin inversión en hardware; el hardware físico subyacente que soporta un servicio IaaS es configurado y mantenido por el proveedor de la nube, ahorrando el tiempo y el costo de hacerlo en el lado del cliente.

• Coste del tipo servicio; al servicio se puede acceder a la demanda y el cliente sólo paga por el recurso que realmente utiliza.

• Ubicación independiente; al servicio normalmente se puede acceder desde cualquier lugar, siempre y cuando haya una conexión a Internet y el protocolo de seguridad de la nube lo permita.

• La seguridad física de los lugares del centro de datos; los servicios disponibles a través de una nube pública o nubes privadas alojadas externamente con el proveedor de la nube, se benefician de la seguridad física proporcionada a los servidores alojados en un centro de datos.

• No existe ningún punto único de fallo;si un servidor o un conmutador de red, por ejemplo, fallaran, el servicio más amplio no se vería afectado debido a la multitud restante de recursos de hardware y configuraciones de redundancia. Para muchos servicios si un centro de datos entero estuviera fuera de línea, no importa un servidor, el servicio de IaaS podría todavía funcionar con éxito.

¿Qué es PaaS?

Platform as a Service, a menudo denominada simplemente como PaaS, es una categoría de la computación en la nube que ofrece una plataforma y el medio ambiente para permitir a los desarrolladores crear aplicaciones y servicios a través de Internet. los servicios PaaS están alojados en la nube y ayuda acceder a los usuarios simplemente a través de su navegador web.

Platform as a Service permite a los usuarios crear aplicaciones de software utilizando herramientas suministradas por el proveedor. Los servicios de PaaS pueden consistir en características preconfiguradas a las que los clientes pueden suscribirse; Pueden elegir incluir las características que satisfagan sus requisitos mientras descartan las que no. Por lo tanto, los paquetes pueden variar de ofrecer bastidores simples para apuntar y hacer clic donde no se requiere experiencia de hosting del lado del cliente para suministrar las opciones de infraestructura para el desarrollo avanzado.

La infraestructura y las aplicaciones se gestionan para los clientes y el soporte está disponible. Los servicios se actualizan constantemente, con funciones existentes actualizadas y características adicionales añadidas. Los proveedores de PaaS pueden ayudar a los desarrolladores desde la concepción de sus ideas originales hasta la creación de aplicaciones, pasando por la prueba y el despliegue. Todo esto se logra en un mecanismo gestionado..

Como con la mayoría de las ofertas de la nube, los servicios de PaaS se pagan generalmente en una base de la suscripción con los clientes que pagan finalmente apenas para lo que utilizan. Los clientes también se benefician de las economías de escala que se derivan del reparto de la infraestructura física subyacente entre los usuarios y que resulta en costos más bajos.

A continuación se presentan algunas de las características que se pueden incluir con una oferta PaaS:

• Sistema operativo
• Entorno de secuencias de comandos del servidor
• Sistema de administración de base de datos
• Software de Servidor
• Soporte
• Almacenamiento
• Acceso a la red
• Herramientas de diseño y desarrollo
• Hosting

Los desarrolladores de software, los desarrolladores web y las empresas pueden beneficiarse de PaaS. Si la construcción de una aplicación que están planeando ofrecida a través de Internet o un software para ser vendido fuera de la caja, los desarrolladores de software pueden aprovechar una solución PaaS. Por ejemplo, los desarrolladores web pueden utilizar entornos PaaS individuales en cada etapa del proceso para desarrollar, probar y, en última instancia, alojar sus sitios web. Sin embargo, las empresas que están desarrollando su propio software interno también pueden utilizar la Plataforma como un servicio, en particular para crear entornos de desarrollo y pruebas de anillo cerrado.

A continuación se presentan algunos de los beneficios de PaaS para los desarrolladores de aplicaciones:

• Ellos no tienen que invertir en la infraestructura física; Ser capaz de 'alquilar' la infraestructura virtual tiene tanto beneficios de costos como beneficios prácticos. No necesitan comprar hardware ellos mismos o emplear la experiencia para manejarlo. Esto les permite concentrarse en el desarrollo de aplicaciones. Lo que es más, los clientes sólo tendrán que alquilar los recursos que necesitan en lugar de invertir en capacidad fija, no utilizada y por lo tanto desperdiciada.

• Hace posible el desarrollo de los ''no expertos"; con algunas ofertas de PaaS cualquiera puede desarrollar una aplicación. Simplemente pueden hacer esto a través de su navegador web utilizando la funcionalidad de un solo clic. Ejemplos destacados de esto son las instalaciones de software de blog con un solo clic como WordPress.

• Flexibilidad; los clientes pueden tener el control sobre las herramientas que se instalan dentro de sus plataformas y pueden crear una plataforma que se adapte a sus requisitos específicos. Pueden 'escoger' las características que consideren necesarias.

• Adaptabilidad; las características se pueden cambiar si las circunstancias dicen que deben.

• Los equipos en distintos lugares pueden trabajar juntos; como una conexión a Internet y un navegador web son todo lo que se requiere, los desarrolladores repartidos en varias ubicaciones pueden trabajar juntos en la misma aplicación de construcción.

• Seguridad; se proporciona seguridad, incluida la seguridad de los datos y la copia de seguridad y la recuperación.

En resumen, una oferta PaaS proporciona un entorno operativo para el desarrollo de aplicaciones. En otras palabras, proporciona la arquitectura, así como la infraestructura general para apoyar el desarrollo de aplicaciones. Esto incluye redes, almacenamiento, soporte de software y servicios de gestión. Por lo tanto, es ideal para el desarrollo de nuevas aplicaciones que están pensadas para la Web, así como dispositivos móviles y PCs.

¿Que es SaaS?

SaaS, o Software as a Service, describe cualquier servicio en la nube, donde los consumidores pueden acceder a las aplicaciones de software en Internet. Las aplicaciones se alojan en 'la nube' y se pueden utilizar para una amplia gama de tareas para los individuos y las organizaciones. Google+, Twitter, Facebook y Flickr son todos ejemplos de SaaS, los usuarios pueden acceder a los servicios a través de cualquier dispositivo habilitado para Internet. Los usuarios de empresas son capaces de utilizar las aplicaciones para una variedad de necesidades, incluyendo la contabilidad y la facturación, el seguimiento de las ventas, la planificación, la supervisión del rendimiento y de las comunicaciones (incluyendo webmail y mensajería instantánea).

SaaS se refiere a menudo como software a la carta y para utilizarlo es similar a alquilar software en lugar de comprarlo. Con las aplicaciones de software tradicionales, adquiriría el software por adelantado como un paquete y luego lo instalaría en su computadora. La licencia del software también puede limitar el número de usuarios y / o dispositivos en los que se puede implementar el software. Los usuarios de Software as a Service, sin embargo, se suscriben al software en lugar de comprarlo, por lo general mensualmente. Las aplicaciones se compran y se utilizan en línea con los archivos guardados en la nube en lugar de en equipos individuales.

Hay una serie de razones por las que SaaS es beneficioso tanto para las organizaciones como para los usuarios personales:

• Sin costes de hardware adicionales; la potencia de procesamiento necesaria para ejecutar las aplicaciones es suministrada por el proveedor de la nube.

• Sin costes de configuración inicial; las aplicaciones están listas para usarse una vez que el usuario se suscribe.

• Paga por lo que usas;si una parte de software es solamente necesario por un período limitado entonces se paga solamente sobre ese período y las suscripciones se pueden parar generalmente en cualquier momento.

• El uso es escalable;si un usuario decide que necesita más almacenamiento o servicios adicionales, por ejemplo, puede acceder a ellos bajo demanda sin necesidad de instalar un nuevo software o hardware.

• Las actualizaciones se automatizan; cada vez que hay una actualización que está disponible en línea a los clientes existentes, a menudo de forma gratuita. No se necesitará ningún nuevo software, ya que a menudo lo es con otros tipos de aplicaciones y las actualizaciones generalmente se implementarán automáticamente por el proveedor de la nube.

• Compatibilidad con dispositivos cruzados;las aplicaciones SaaS se pueden acceder a través de cualquier dispositivo habilitado para Internet, lo que lo hace ideal para aquellos que utilizan una serie de dispositivos diferentes, como teléfonos y tabletas con acceso a Internet, y aquellos que no siempre usan la misma computadora.

• Accesible desde cualquier lugar; en lugar de restringirse a instalaciones en equipos individuales, se puede acceder a una aplicación desde cualquier lugar con un dispositivo habilitado para Internet.

• Las aplicaciones pueden ser personalizadas y etiquetadas en blanco; con algún software, el arreglo para los requisitos particulares está disponible significando que puede ser alterado para satisfacer las necesidades y la marca de fábrica de un cliente particular.

El software de oficina es el mejor ejemplo de las empresas que utilizan SaaS. Las tareas relacionadas con la contabilidad, la facturación, las ventas y la planificación de todo se pueden realizar a través de Software as a Service. Los negocios pueden desear utilizar una pieza de software que realiza todas estas tareas o varias que cada uno realiza con diferentes tareas. El software necesario se puede suscribir a través de Internet y luego acceder en línea a través de cualquier ordenador de la oficina mediante un nombre de usuario y contraseña. Si cambian las necesidades pueden cambiar fácilmente a un software que mejor se adapte a sus necesidades. Todo el que necesita tener un acceso a una determinada pieza de software puede ser configurada como un usuario, si se trata de una o dos personas o todos los empleados de una empresa que emplea a cientos de personas.


 Resumen

• No hay costos de configuración con SaaS, como suele suceder con otras aplicaciones
• SaaS es escalable con actualizaciones disponibles bajo demanda
• El acceso a Software as a Service es compatible con todos los dispositivos habilitados para Internet
• Siempre y cuando haya una conexión a Internet, las aplicaciones son accesibles desde cualquier lugar

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CRM y la Tecnología de la Información

Image via Wikipedia
Como hemos discutido en otros artículos, el CRM es más que un software. A los efectos de esta introducción - las Tecnologías de la Información (TI) y el CRM tiene tres elementos fundamentales, a saber, los puntos de contacto del cliente, las aplicaciones y los almacenes de datos. Esta sección se basa vagamente en Raisch (2001) The eMarketplace.

En la gestión de marketing de las empresas modernas, cada vez resulta más relevante agregar a la clásica función de captar clientes las de retener y fidelizar clientes. Todo aquello basado en el concepto de que el “valor de un cliente” es igual al valor actual de todos los beneficios (utilidades) que ese cliente puede aportar a la empresa a lo largo de toda su “vida útil” como comprador o consumidor de los productos que esa empresa vende. En la gestión de marketing se ha pasado, entonces, desde un enfoque “transaccional” a uno “relacional”.

CRM

Los puntos de contacto del cliente son de vital importancia ya que su negocio tiene una orientación de marketing y se centra en el cliente y sus necesidades actuales y futuras. Esta es la interfaz entre su organización y sus clientes. Por ejemplo, comprar un coche nuevo a un concesionario, y entrar en una sala de exposición. El concesionario es un punto de contacto. Te encuentras con un vendedor que te muestra el coche. El vendedor es un punto de contacto. Llegas a casa y buscas en la web del fabricante de automóviles, y luego envías a la compañía un e-mail. Ambos son puntos de contacto. Otros puntos de contacto, un teléfono 3G, una videoconferencia, la televisión interactiva, el teléfono, y las cartas.

Las Aplicaciones son esencialmente los softwares y programas que apoyan el proceso. Por cierto, esto es lo que algunos llamarían CRM - pero sabemos algo más. Las Aplicaciones estarán al servicio del marketing (por ejemplo, la minería de datos * de software y marketing de permiso **), las ventas (por ejemplo, seguimiento de clientes), y de los servicios (atención al cliente, por ejemplo).

El Almacén de los datos contiene los datos sobre todos los aspectos del cliente, y el Ciclo de Vida del Cliente (CRC). Por ejemplo, una organización que mantiene datos sobre los productos que compra, cuando los compra, y donde son enviados. Los datos también se mantienen en las páginas web que usted visita y los productos que se tiene en cuenta, pero luego no compra. Los cables se guardan aquí. Los datos sobre el valor de tiempo de vida de los clientes individuales se almacena aquí, así como los detalles de cómo y cuando el cliente fue contratado, ¿cómo - y por cuánto tiempo - las personas se han conservado, y los detalles de los productos que se han extendido a los individuos que también se almacenan?. Los datos se analizan mediante las aplicaciones.

* La Minería de datos es una organización que evalúa grandes almacenes de datos de patrones, o de las relaciones entre grupos o individuos (o segmentos). Aplicaciones actuales de "patrones" en un formato que puede ser utilizado para la comercialización en la toma de decisiones.
** La autorización de comercialización es cuando un cliente decide aceptar (o "opt-in" a) material de marketing de una organización, por ejemplo, cuando usted compra un seguro y el vendedor le pregunta si desea recibir más información de ellos, o de organizaciones similares. Se le llama así porque los comerciantes necesitan su "permiso". La autorización de comercialización puede ocurrir en cualquiera de los puntos de contacto con el cliente.

CRM es un término que se refiere a menudo en la comercialización. Sin embargo, no hay acuerdo completo sobre una única definición. Esto se debe a que CRM puede ser considerado desde varios puntos de vista. En resumen, las tres perspectivas son:

• Tecnologías de la Información (TI)
• El Ciclo de Vida del Cliente (CRC)
• Estrategia de Negocios 

El Ciclo de Vida del Cliente (CRC) tiene similitudes obvias con el Ciclo de Vida del Producto (PLC). Sin embargo, la CVX se centra en la creación y entrega de valor a la vida, es decir, al cliente que se ven en los productos o servicios que los clientes necesitan a lo largo de sus vidas. Es de marketing orientado en lugar de productos orientados, y encarna el concepto de marketing. Esencialmente, la CVX es un resumen de las etapas clave en la relación del cliente con una organización. El problema aquí es que la oferta de productos de cada organización es diferente, lo que hace imposible sacar un solo ciclo de vida que sea lo mismo para todas las organizaciones.

Veamos un ejemplo del sector bancario. HSBC tiene una serie de productos que tiene como objetivo a sus clientes a través de su relación de por vida con la empresa. Aquí se aplica una CLC. Usted puede comenzar con los jóvenes cuando quieren ahorrar dinero: de 11 a 15 años de edad están dirigidos a la Cuenta Livecash, y a los 16-17 años de edad con la Cuenta Right Track. Luego, cuando (o si) comienzan el Colegio Profesional o la Universidad hay préstamos para estudiantes, y cuando terminan existen otras Cuentas de Posgrado. 

Al comenzar a trabajar hay muchos tipos de cuenta corriente y de ahorros, y es posible que desee comprar una propiedad, y así sacar una hipoteca. Usted podría tomar un préstamo para un coche, para comprar un vehículo para llegar a trabajar. También sería aconsejable contratar una pensión. A medida que avanzas en tu carrera de comenzar con tu propia familia, y ahorrar para la educación de tus propios hijos. Se embarca en una serie de planes de ahorro y planes de pensiones, y en última instancia, HSBC le ofrece la planificación de pensiones (que puede querer asegurarse los gastos de funeral - a pesar de HSBC no puede ofrecer esto, aunque hay empresas de seguros que si lo comercializan).

Se trata de cómo una organización como el HSBC, está en el marketing orientado, pueden reclutar y retener a los clientes, y luego ampliar los productos y aportar servicios adicionales a ellos - a lo largo de la vida del individuo. Este es un ejemplo de un ciclo de vida del cliente (CLC).

Otro punto importante es que toda la vida CVX está formada por muchas más a corto CLC. Así, por ejemplo, los coches de Volkswagen mantienen un cliente durante muchos años y nadie puede predecir los productos que cumplen con una necesidad de los clientes durante toda la vida de su familia. Sin embargo, la compra de cada vehículo, en sí mismo es un CLC con muchos puntos de contacto con el cliente. El consumidor puede necesitar un vehículo más grande cuando su familia aumenta - para que visite el sitio web de VW y se registre.

El cliente revisa los modelos y los folletos de una unidad de prueba con ella o con su distribuidor local. Él o ella deciden comprar el coche y se encarga de las finanzas. El coche se entrega desde la fábrica, y regresa cada año para su servicio anual. Luego, después de tres años, el cliente decide la compra de su automóvil, y el ciclo comienza de nuevo. El ciclo de vida a largo plazo no es más que los ciclos de vida a más corto plazo vistos en forma consecutiva.

Consideremos ahora la perspectiva de la estrategia empresarial de CRM. Aquí, se propone un modelo, que es un híbrido, y típico de muchos de los modelos y esquemas de CRM que se encuentran en el Internet y en los libros de divulgación sobre el tema de eMarketing / comercio electrónico. El modelo tiene tres fases y tres factores contextuales:

Tres fases fundamentales:

• 1. La captación de clientes.
• 2. La retención del cliente.
• 3. Extensión del cliente.

Tres factores contextuales:

• 4. La orientación al marketing.
• 5. La creación de valor.
• 6. Innovadores de TI.

1. Adquisición de clientes - Este es el proceso de atracción de nuestros clientes para su primera compra. Hemos adquirido de nuestros clientes.
Crecimiento - A través de la orientación al mercado, la innovación de TI y la creación de valor que tienen por objeto aumentar el número de clientes que compran de nosotros por primera vez.

2. Retención de Clientes - Nuestro cliente vuelve a nosotros y compra por segunda vez. Los guardamos como un cliente. Esto es más probable que la compra de un producto o servicio similar, o el siguiente nivel de producto o servicio.
Crecimiento - A través de la orientación al mercado, la  innovación de TI y la creación de valor que tienen por objeto aumentar el número de clientes que compran de nosotros regularmente.

3. Extensión del cliente - Nuestros clientes son regularmente de volver a comprar de nosotros. Presentamos los productos y servicios a nuestros clientes leales que no están del todo puede estar relacionado con su compra original. Estas son las compras adicionales, complementarios. Por supuesto una vez que nuestros fieles clientes los han comprado, nuestra meta es mantenerlos como clientes para los productos o servicios extendidos.
Crecimiento - A través de la orientación al mercado, la innovación de TI y la creación de valor que tienen por objeto aumentar el número de clientes que compran productos adicionales o complementarios y servicios.

4. Marketing de Orientación - Significa que la organización en su conjunto se centra en las necesidades de los clientes. Las necesidades del cliente son tratadas por los tres niveles de un producto por el cual las organizaciones no sólo suministra el producto real y tangible, sino también el producto principal y sus beneficios, y también si el producto aumentó, como un servicio de garantía al  cliente. La orientación al marketing se centrará en las necesidades de los consumidores para los tres niveles de un producto. (N.B. 'Orientación de marketing' y 'Orientación de mercado' que no son lo mismo).

5. Creación de Valor - Se centra en la generación de valor para los accionistas basada en la satisfacción de las necesidades del cliente (como en la orientación de marketing) y la entrega de una ventaja competitiva sostenible.

6. Innovadores de TI - Es exactamente eso - Las Tecnologías de la Información deben estar al día. Se debe ser eficiente, rápida y centrarse en las necesidades de los clientes. Si bien la información y el software o no la historia completa de CRM, es vital para su éxito. software de CRM recoge datos sobre los consumidores y sus transacciones. bases de datos enorme almacén de datos sobre los individuos y grupos de personas. De alguna manera, CRM significa que una organización se trata de un segmento de una persona, ya que todos los consumidores muestran diferentes hábitos de compra y preferencias. Las organizaciones harán un seguimiento de las personas, y tratan de comercializar productos y servicios basados ​​en el comportamiento del comprador similar que se observa en otros individuos (por ejemplo, en Amazon cuando usted dice que los clientes quieren ver / comprar el mismo producto que usted, también han comprado otro producto).

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